Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Service

Job ID: 5829 | Arbeitszeitmodell: Vollzeit | Vertragsart: Unbefristet | Jobkategorie: Kundenservice

„Logistics is People Business" - dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren. Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.

Aufgaben

• Sie sind Ansprechperson für unsere Kunden, Partner und Mitarbeitende anderer DACHSER Niederlassungen
• Sie bearbeiten selbstständig und verantwortungsbewusst alle eingehenden Anfragen und Reklamationen sowie Differenzen mittels telefonischer und schriftlicher Korrespondenz
• Sie überwachen kontinuierlich den Sendungsverlauf bis zum Endempfänger
• Sie bearbeiten Störungen im Sendungsverlauf zur Zufriedenheit unserer Kunden
• Sie arbeiten in enger Abstimmung mit unseren operativen Abteilungen
• Sie erstellen Qualitätsauswertungen und sind aktiver Bestandteil der Fehleranalyse und Prozessverbesserung

Profil

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung oder Erfahrungen im Kundenservice
• Sie sind versiert im Umgang mit den gängigen IT-Anwendungen (MS Office)
• Das zielorientierte Führen von Gesprächen sowie sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit zeichnen Sie aus
• Sie verfügen über eine eigenverantwortliche kunden- und kostenorientierte Arbeitsweise
• Sie besitzen Teamfähigkeit und haben Freude an der Zusammenarbeit

Was wir bieten

• Moderne, hybride Arbeitsumgebung mit flexiblen Arbeitszeiten
• Meine DACHSER Benefits - Ein flexibles Nebenleistungsangebot, das Ihnen den Benefit ermöglicht, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt (u.a. EGYM Wellpass, Company Bike, Tankkarte)
• Nachhaltig wachsendes Familienunternehmen mit vielfältigen Aufgaben in einer Zukunftsbranche
• Umfassendes Onboarding-Programm und Karriereplanung (DACHSER Academy)
• Eigenes Gesundheitsmanagement für Ihr Wohlbefinden
• 30 Tage Urlaub
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie die Option auf vermögenswirksame Leistungen
• Attraktive Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und Online-Shops über unsere Corporate Benefits Plattform
• Regelmäßige Firmenevents (z.B. Fußballturnier, Weihnachtsfeier)

Anna-Lena Kanitz
Consultant HR
Bremen, Logistikzentrum Bremen, Food Logistics, DACHSER SE

Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit eines jeden einzelnen, und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.