Sachbearbeiter (m/w/d) Beschwerdemanagement (befristet für 12 Monate)

Wer wir sind & was wir tun:

Als Technologie-Experte und zentrales Kundendialogcenter der Commerzbank AG in Duisburg begeistern wir mit mehr als 800 Mitarbeitenden Privat- und Unternehmerkunden mit vielen Vertriebs- und Serviceleistungen - egal ob per Telefon, Mail oder Chat. Digital Banking ist unser Fokus - dazu entwickeln wir neue Trends für unsere Bankwelt.

Erlebe bei uns eine wertschätzende und vielfältige Firmenkultur mit optimaler Work-Life-Balance und vielen Benefits. Willkommen im Team!

Deine Rolle - das erwartet dich:

Du hast Spaß daran, den Überblick zu behalten und Dinge zu prüfen? Bei uns sorgst du dafür, dass Anliegen und Unzufriedenheitsäußerungen von Kundinnen und Kunden schnell und strukturiert in die richtige Richtung weitergeleitet werden. Konkret bedeutet das:

• Du sichtest und entscheidest, welche Kundenanliegen als Beschwerden weitergeleitet werden müssen
• Du führst Prüfungen durch, recherchierst Personen, legst ggfs. neue Personen an und prüfst bestehende Daten sowie Anliegen/Akten
• Du bereitest die Anliegen vor, damit die Kolleginnen und Kollegen damit nahtlos weiterarbeiten können
• Du führst eigenständige Recherchen zu Kundenanliegen in unseren internen Banksystemen durch und stellst sicher, dass alle wichtigen Informationen vorhanden sind

Deine Skills - das bringst du mit:

Du hast eine strukturierte Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Details? Perfekt! Außerdem bringst du mit:

• Große Lust, Neues zu erlernen
• Kaufmännisches Grundwissen
• Fließende Deutschkenntnisse, damit die Kommunikation reibungslos läuft
• Basiskenntnisse in MS Office

Deine Benefits - das bieten wir dir:

• Umfangreiche Einarbeitung für einen Top-Start
• Monatliches Fixgehalt, Schulungszeit voll vergütet
• Vereinbarkeit von Job & Familie durch flexible Arbeitszeiten in Voll- und Teilzeit
• Wertschätzende Arbeitskultur, optimale Work-Life-Balance
• Gute Verkehrsanbindung & zentrale Lage am Hbf
• Ergonomisches Arbeiten & aktives Gesundheitsmanagement
• Freie Getränke & Mittagessen-Zuschuss
• Ermäßigtes VRR-Ticket & weitere Vorteile für Mitarbeitende

Dein Kontakt:

Commerz Direktservice GmbH

Team Recruiting

Tel.: 0203 3047 2352