Regional Customer Care Manager M/K

Klimas Wkręt-met to czołowy producent najwyższej jakości technik zamocowań w Polsce i w Europie Środkowo-Wschodniej.Jesteśmy największym producentem w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej o ugruntowanej pozycji w branży budowlanej. Pozycję lidera zawdzięczamy konsekwentnie rozwijanej ofercie produktowej połączonej ze zdobywaniem nowych rynków zbytu w kraju i poza jego granicami.Dzięki nowoczesnym zakładom produkcyjnym oraz posiadaniu własnego centrum logistycznego jesteśmy pewnym partnerem dla klientów oraz rzetelnym pracodawcą.Zakres obowiązkówPrzygotowywanie raportów, analiz KPI oraz rekomendacji w obszarze sprzedaży i obsługi klienta dla Klimas GlobalBliska współpraca ze spółkami zależnymi oraz Export Managerami w celu zapewnienia wysokiego poziomu obsługi klienta na rynkach zagranicznychŚcisła współpraca z kluczowymi działami firmy: sprzedażą, logistyką, spedycją, planowaniem, produkcją oraz działem jakości w celu zapewnienia terminowej realizacji zamówień i najwyższego poziomu obsługiRealny wpływ na wyniki sprzedażowe Klimas Global poprzez optymalizację procesów obsługi, skracanie lead time, poprawę jakości komunikacji i eliminację barier operacyjnychPrzygotowywanie raportów, analiz KPI oraz rekomendacji w obszarze Customer Care dla rynków eksportowychZarządzanie zespołem w strukturze rozproszonejWspółpraca projektowa z działami IT, sprzedażą, logistyką oraz zespołami lokalnymiOpracowywanie, wdrażanie i monitorowanie standardów obsługi klienta na rynkach eksportowychUczestnictwo w spotkaniach z rynkami, partnerami oraz zespołami lokalnymi w celu budowania relacji i bezpośredniego udziału w kluczowych inicjatywach regionalnych  OczekiwaniaMinimum 3–5 lat doświadczenia w obszarze Customer Care / Customer Operations / Export Support / Sales OperationsUmiejętność przygotowywania analiz, raportów KPI, rekomendacji biznesowych, w tym identyfikowania obszarów wymagających poprawyDoświadczenie w prowadzeniu i/lub koordynowaniu projektów procesowych, wdrożeniowych lub narzędziowychBardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2/C1) – warunek konieczny ze względu na pracę z Export Managerami i rynkami zagranicznymiWysoka samodzielność, odpowiedzialność i umiejętność podejmowania decyzjiUmiejętność prowadzenia regularnych spotkań operacyjnych, coachingu i rozwijania kompetencji pracowników Oferujemystabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracęmożliwość stałego rozwoju i podnoszenia kompetencji wsparcie współpracowników z dużym doświadczeniem (dzielimy się wiedzą)prywatną opiekę medycznąubezpieczenie grupowedofinansowanie do karty Multisportnaukę języków obcych poprzez specjalną platformę ( angielski, niemiecki, hiszpański, francuski)dodatkowe świadczenia socjalne – paczki świąteczne, bony na święta, imprezy rodzinne z atrakcjami dla dzieci