Recepcjonista / Specjalista ds. Obsługi Klienta – sieć aparthoteli

Poszukiwany Specjalista ds. Obsługi Klienta, Kraków

Chcesz pracować w miejscu, gdzie goście czują się wyjątkowo, a Ty masz realny wpływ na ich doświadczenia? Nasza sieć aparthoteli szuka energicznej osoby, która z pasją zadba o komfort i zadowolenie naszych klientów – zarówno tych lokalnych, jak i zagranicznych.

• Obsługa gości wyłącznie z naszego głównego biura
• Kontakt z gośćmi poprzez telefon, WhatsApp oraz portale rezerwacyjne
• Meldowanie gości przy użyciu instrukcji zameldowania
• Obsługa gości przed, w trakcie i po pobycie (telefon, e-mail, system rezerwacyjny)
• Monitorowanie rezerwacji i harmonogramów zameldowań/wymeldowań
• Rozwiązywanie problemów gości i udzielanie informacji
• Współpraca z działem housekeeping dla sprawnej organizacji pokoi
• Dbanie o wysoki standard obsługi i pozytywną atmosferę

Wymagania:

• Doświadczenie w pracy w hotelarstwie lub branży najmu krótkoterminowego
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego - WARUNEK KONIECZNY (kontakt z gośćmi zagranicznymi),
• Mile widziana znajomość systemów rezerwacyjnych (np. KWhotel) i narzędzi do zdalnej obsługi gości,
• Samodzielność, inicjatywa i odporność na stres,
• Wysoki poziom kultury osobistej i nastawienie na jakość obsługi klienta.

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie (umowa zlecenie lub umowa o pracę)
• Elastyczny grafik (praca zmianowa, także w weekendy i święta),
• Pracę bez osobistego kontaktu z gośćmi – obsługa odbywa się całkowicie zdalnie (z biura)
• Możliwość realnego wpływu na funkcjonowanie kilku aparthoteli w Krakowie,
• Wsparcie wdrożeniowe i szkoleniowe,
• Przyjazne środowisko pracy i partnerską atmosferę.