Quality & Support Specialist – Produkt Pimics m/w/d

Einleitung

Für unsere Niederlassung in Dresden suchen wir eine engagierte Kollegin oder einen engagierten Kollegen, der/die die Qualität unseres Produkts Pimics aktiv mitgestaltet.
Pimics ist eine professionelle PIM-Lösung (Product Information Management), die direkt in Microsoft Dynamics 365 Business Central integriert ist und von Kunden in Deutschland sowie international eingesetzt wird.
Diese Position verbindet Software-Testing, Kundensupport und Dokumentation und trägt maßgeblich zur Qualität unseres Produkts und zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.

Ihre Aufgaben

Qualitätssicherung & Testing
- Testen neuer Pimics-Versionen vor dem Release
- Durchführung von funktionalen Tests und Regressionstests
- Verifikation von Bugfixes und neuen Funktionen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam bei der Analyse und Beschreibung von Fehlern
Kundensupport / Helpdesk
- Betreuung und Unterstützung bestehender Kunden (Schwerpunkt Deutschland)
- Bearbeitung von Supportanfragen und Incidents
- Analyse von Problemen und Erarbeitung geeigneter Lösungen
- Kommunikation mit Kunden sowie internen Teams
Dokumentation
- Pflege und Weiterentwicklung der Benutzer- und Produktdokumentation
- Dokumentation neuer Funktionen und Änderungen zwischen Versionen
- Verbesserung der Struktur und Verständlichkeit bestehender Inhalte
Kleinere Kundenanforderungen
- Umsetzung kleiner funktionaler oder konfigurativer Anforderungen
- Beratung der Kunden zur optimalen Nutzung von Pimics
- Sammlung von Kundenfeedback und Weitergabe an die Produktentwicklung

Ihr Profil

- Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise mit starkem Qualitätsbewusstsein
- Analytisches Denken und Fähigkeit, Zusammenhänge schnell zu erfassen
- Gute Kommunikationsfähigkeiten im Austausch mit Kunden und Entwicklern
- Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit
- Interesse daran, technische Aufgaben mit Kundenkommunikation zu verbinden
Von Vorteil (kein Muss):
- Erfahrung im manuellen Software-Testing
- Erfahrung im Kundensupport oder Helpdesk
- Kenntnisse von ERP-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics 365 Business Central
- Erfahrung in der Erstellung oder Pflege von Dokumentation
- Englischkenntnisse auf Arbeitsniveau C1 (Deutsch erforderlich!!!)

Wir bieten

Arbeitsort: Dresden (Büro) / teilweise Remote
Beschäftigungsart: Vollzeit oder Teilzeit (min. 30 St. pro Woche)
Start: nach Vereinbarung- Eine stabile Position in einem internationalen Produktumfeld
- Direkten Einfluss auf die Qualität und Weiterentwicklung von Pimics
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Consulting und Produktmanagement
- Flexible Arbeitszeiten
- Möglichkeit zu gelegentlicher Remote-Arbeit nach Absprache
- Gehalt monatlich (bei Vollzeit): 2.900 € - 3.600 € (je nach Erfahrungen usw.)
- Angenehmes und professionelles Arbeitsumfeld
- Langfristige Perspektive und Entwicklungsmöglichkeiten
- Arbeitsort in der Nähe von S-Bahn Bahnhof Reick
Homeoffice:
Umfang: Nach Vereinbarung