Process Specialist

Twój zakres obowiązków

• Mapowanie, analiza i doskonalenie procesów biznesowych Biura Obsługi Klienta.
• Przygotowywanie analiz biznesowych w ramach bieżących projektów oraz identyfikacja luk, nieefektywności, wąskich gardeł i obszarów ryzyka, a także rekomendowanie usprawnień.
• Opracowywanie nowych procedur i standardów we współpracy z interesariuszami, tworzenie planów wdrożeniowych oraz monitorowanie realizacji zmian procesowych.
• Ścisła współpraca z zespołami operacyjnymi oraz dostawcami rozwiązań technicznych w zakresie zbierania danych, dokumentowania procesów i wdrażania zmian.
• Tworzenie i aktualizowanie dokumentacji procesów obowiązujących w Biurze Obsługi Klienta.
• Monitorowanie i nadzór nad kluczowymi wskaźnikami efektywności (KPI).
• Udział w projektach — przygotowywanie założeń biznesowych, koordynowanie wdrożeń oraz uczestnictwo w testach.
• Obsługa zgłoszeń wewnętrznych w systemie JIRA.

Nasze wymagania

• Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku.
• Zdolności analityczne, dokładność oraz myślenie procesowe.
• Umiejętność syntezy danych, wyciągania wniosków, formułowania rekomendacji oraz argumentowania swojego stanowiska.
• Rozwinięte umiejętności komunikacji, współpracy i budowania relacji.
• Samodzielność, odpowiedzialność oraz orientacja na cele.
• Znajomość platformy Adonis lub narzędzi o podobnej funkcjonalności.
• Znajomość rynku i procesów e‑commerce.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2.

Mile widziane

To oferujemy

Benefity