Pracownik recepcji hotelowej

Twój zakres obowiązków

• Bieżąca i sprawna obsługa Gości - telefoniczna, mailowa, osobista- meldunek/ wymeldowanie;
• Zarządzanie i administrowanie rezerwacjami;
• Procedury związane z zakwaterowaniem;
• Pilnowanie aktualności kalendarza rezerwacji;
• Obsługa systemu rezerwacyjnego i kanałów sprzedaży;
• Kontakt z Klientami i Gośćmi;
• Zarządzanie zapytaniami Gości i rozwiązywanie problemów;
• Kontrola płatności za rezerwacje;
• Wystawianie faktur dla gości;
• Prowadzenie codziennych raportów i dokumentacji;
• Udzielanie informacji Gościom o dostępnych usługach;
• Zachowanie wysokiego standardu obsługi klienta i zapewnienie pozytywnego doświadczenia gościom hotelowym.

Nasze wymagania

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku – (stawiamy na „jakość” doświadczenia, a nie tylko na „długość” ;-)
• Praca zgodnie z ideą gościnności i otwartości;
• Umiejętność pracy w otwartym środowisku przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej kultury osobistej;
• Poczucie odpowiedzialności za pełnione obowiązki;
• Łatwość w nawiązywaniu kontaktów oraz umiejętność pracy w zespole. Doskonała organizacja pracy własnej;
• Umiejętność planowania, analitycznego myślenia oraz pracy pod presją czasu;
• Samodzielność, inicjatywa i zaangażowanie w powierzone obowiązki;
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym swobodną komunikację;
• Podstawowa znajomość pakietu Office (Word, Excel) – nie martw się, jeżeli będzie taka potrzeba przeszkolimy Cię;
• Dyspozycyjność, elastyczność – praca zmianowa na pełen etat; praca w godzinach dziennych oraz w godzinach nocnych;
• Mile widziane doświadczenie pracy z systemem hotelowym LSI, aczkolwiek nie jest konieczne – nauczymy Cię – dla chcącego nic trudnego.

To oferujemy

• Gwarantujemy: dobrą atmosferę pracy, szkolenia;
• Pełny i kompleksowy program wdrożenia w nowe obowiązki, program szkoleń, Uniform służbowy, prowizje;
• Możliwość awansu w strukturze firmy;
• Atrakcyjne wynagrodzenie. Rabaty na usługi firmowe dla pracowników.