Pracownik Contact Center (k/m) - Grupa Fiedorowicz

W Grupie Fiedorowicz Contact Center to miejsce, w którym pierwszy kontakt Klienta może zamienić się w realny wynik - umówioną wizytę, sprzedaną usługę, pakiet czy akcesorium. To tu rozmowa zaczyna budować relacje, a sposób jej poprowadzenia decyduje, czy Klient zrobi kolejny krok. 

Pracujemy w rytmie telefonów, wiadomości i kampanii, ale zawsze z uważnością na jakość. Każda rozmowa ma znaczenie - wpływa na obłożenie serwisu, sprzedaż dodatkowych usług i ogólne doświadczenie Klienta z Grupą. 

To rola dla osób, które lubią działać konkretnie: słuchać, reagować i naturalnie przechodzić od informacji do propozycji. Contact Center współpracuje z serwisem, sprzedażą i marketingiem -jest centrum komunikacji i ważnym elementem wyniku całej Grupy. 

 

Twój zakres zadań: 

Kampanie telefoniczne: 

• realizacja kampanii sprzedażowych i serwisowych ŠKODA, VW, VWD, Cupra i Audi.

Obsługa Klientów online: 

• mail, czat, social media, formularze kontaktowe.

Kontakt telefoniczny (przychodzący): 

• wsparcie telefonicznego ruchu przychodzącego, zgodnie ze standardami marek, w tym: udzielanie informacji, umawianie wizyt, przekazywanie zgłoszeń.

Nasze oczekiwania 

• mile widziane doświadczenie w obsłudze Klienta, szczególnie w sprzedaży,

• łatwość rozmowy i budowania relacji,

• poprawna dykcja i wysoka kultura osobista,

• dobra organizacja pracy i zaangażowanie,

• obsługa komputera (MS Office, praca w systemach),

• umiejętność pracy w zespole.

 

Co oferujemy 

• stabilne zatrudnienie w rozwijającej się Grupie dealerskiej,

• wynagrodzenie oparte na podstawie + przejrzysty system premiowy,

• szkolenia produktowe i kompetencyjne,

• realną możliwość rozwoju w strukturach Grupy,

• nowoczesne narzędzia pracy i wsparcie zespołu,

• pakiet benefitów: opieka medyczna, karta sportowa, ubezpieczenie grupowe,

• programy pracownicze (preferencyjne warunki zakupu samochodu, zniżki serwisowe),

• świadczenia okolicznościowe (premie świąteczne i wakacyjne, paczki dla dzieci).

 

Informacje organizacyjne 

• System pracy: zmiany w przedziale 7:30–18:00 (sobota 9:00–14:00)
• Miejsce pracy: ul. Sielska, Olsztyn