Praca Community Lead Manager - monitorowanie internetu

Cel stanowiska

Osoba na tym stanowisku odpowiada za monitorowanie internetu (głównie Facebooka, forów, lokalnych grup osiedlowych) oraz pozyskiwanie potencjalnych klientów (wspólnot mieszkaniowych) poprzez aktywne, profesjonalne reagowanie na dyskusje dotyczące problemów z zarządcami, administracją wspólnot czy usługami porządkowymi. Działania są jawne, etyczne i zgodne z regulaminami platform.

Zakres obowiązków

1. Monitorowanie internetu

• Codzienne monitorowanie:

  • grup na Facebooku dotyczących osiedli i wspólnot,
  • forów lokalnych,
  • platform typu „Spotted” osiedlowych,
  • portali informacyjnych dla mieszkańców.

• Wyszukiwanie dyskusji/problemów dotyczących:

  • zarządców nieruchomości,
  • administracji,
  • czystości, zieleni, konserwacji,
  • nieprawidłowości w obsłudze wspólnot.

2. Aktywne angażowanie się w rozmowy

• Komentowanie jako oficjalny przedstawiciel firmy (nigdy z kont fałszywych).
• Proponowanie pomocy, darmowej konsultacji lub audytu.
• Udzielanie merytorycznych, neutralnych podpowiedzi mieszkańcom.
• Reagowanie tylko wtedy, gdy dyskusja dotyczy problemów, które firma może rozwiązać.

3. Pozyskiwanie leadów

• Diagnozowanie realnej potrzeby mieszkańców.

• Kierowanie zainteresowanych osób do:

  • kontaktu telefonicznego,
  • formularza,
  • spotkania,
  • wyceny lub audytu.

• Wstępne kwalifikowanie wspólnot (np. wielkość, liczba lokali, zakres działań).

4. Raportowanie działań

• Miesięczne raporty zawierające:

  • liczbę znalezionych dyskusji,
  • liczbę interwencji/komentarzy,
  • liczbę leadów,
  • skuteczność (zainteresowania / przeprowadzone rozmowy),
  • obserwacje dotyczące rynku.

5. Budowanie wizerunku eksperta

• Publikowanie pomocnych komentarzy i porad,
• Reagowanie w sposób kulturalny i profesjonalny,
• Przestrzeganie zasad platform (Facebook, fora),
• Unikanie agresywnej sprzedaży — zamiast tego koncentrowanie się na wartości.

Wymagania

Umiejętności miękkie

• Lekkość pisania i wysoka komunikatywność,
• Umiejętność prowadzenia rozmów w sposób profesjonalny i nienachalny,
• Wyczucie, kiedy wejść w dyskusję, a kiedy nie,
• Sumienność i umiejętność pracy samodzielnej.

Wiedza/dodatkowe atuty

• Podstawy funkcjonowania wspólnot mieszkaniowych,
• Znajomość rynku zarządców nieruchomości,
• Zrozumienie procesów: zmiana zarządcy, uchwały, zebrania,
• Doświadczenie w social mediach lub sprzedaży online.

Oferujemy

• Elastyczny czas pracy (zdalnie),
• Wynagrodzenie podstawowe + system prowizyjny za leady,
• Szkolenie z przepisów prawa wspólnot i komunikacji z mieszkańcami,
• Gotowe skrypty odpowiedzi i ramy rozmów,