Opiekun / Opiekunka Klienta Kluczowego

Zakres obowiązków: 

• Ścisła współpraca z Opiekunem Biznesowym na przypisanym portfelu Klientów kluczowych oraz koordynacja działań z innymi działami firmy w celu sprawnej realizacji zgłoszeń klientów,
• Budowanie i utrzymywanie trwałych relacji z Klientami, zapewniając wysoki poziom ich satysfakcji i profesjonalną obsługę,
• Bieżący kontakt z Klientami biznesowymi - telefoniczny, mailowy oraz podczas wideokonferencji, z zachowaniem standardów obsługi klienta,
• Codziennym wyzwaniem będzie wsparcie Klientów w zakresie obsługi produktów i rozwiązywania bieżących spraw, w sposób terminowy i rzetelny,
• Dokładne i terminowe wprowadzanie danych do systemów firmowych, dbając o jakość informacji,
• Wyposażymy Cię w wiedzę o naszych usługach oraz pokażemy Ci naszą strategię gry.

Wymagania:

• Szukamy osoby, która z pasją i zaangażowaniem wesprze naszych klientów biznesowych. Jeśli lubisz kontakt z ludźmi, działasz skrupulatnie i czujesz się jak ryba w wodzie w roli doradcy - jesteś we właściwym miejscu!
• Możesz pochwalić się m.in. 2 letnim doświadczeniem w obsłudze klienta biznesowego i sprawia Ci to przyjemność?
• Potrafisz połączyć empatię z działaniem i tworzyć relacje z klientem, które procentują?
• Wiesz w jakim programie znajdziesz „tabelę przestawną”, funkcję „wyszukaj pionowo” i potrafisz wykorzystać swoją wiedzę w pracy?
• Lubisz współpracę, a dobra komunikacja to Twoja mocna strona?
• Potrafisz skutecznie ustalić, co jest najważniejsze, gdy wszystko wydaje się pilne?
• Szybko przyswajasz wiedzę związaną z obsługą systemów i jesteś w stanie pracować na kilku systemach jednocześnie?
• Osiągasz wysokie noty za styl pracy i zawsze grasz fair play?