Niemieckojęzyczna obsługa klienta – kontrakt B2B | praca zdalna z Europy

Lokalizacja: praca zdalna z dowolnego miejsca w EuropieWorkster współpracuje z dynamicznie rozwijającą się europejską firmą z branży e-mobility, która udostępnia wysokiej jakości rowery elektryczne klientom na rynku DACH. W związku z rozwojem bazy klientów poszukujemy niemieckojęzycznego Freelance Customer Support Specialist, który będzie pracować w pełni zdalnie z dowolnego miejsca w Europie.To idealna rola dla niezależnych specjalistów, którzy pasjonują się obsługą klienta, zrównoważonym rozwojem oraz nowoczesnymi rozwiązaniami w mobilności. Jako kluczowy punkt kontaktu będziesz wspierać klientów na każdym etapie ich ścieżki — od wyboru odpowiedniego e-roweru aż po obsługę posprzedażową.Zakres obowiązków:Odpowiadanie na zapytania klientów drogą mailową, przez czat oraz okazjonalnie telefonicznieDoradzanie klientom w wyborze odpowiedniego e-roweru zgodnie z ich potrzebami, preferencjami i budżetemPrzekazywanie dokładnych informacji o produktach oraz spersonalizowanych rekomendacjiInformowanie o statusie dostaw oraz obsługa spraw posprzedażowych (gwarancja, brakujące części, regulacje)Eskalowanie i rozwiązywanie bardziej złożonych przypadków we współpracy z zespołami wewnętrznymiProponowanie usprawnień procesów, FAQ oraz narzędzi wspierających customer successUtrzymywanie wysokiej jakości komunikacji i sprawnej obsługi wszystkich zgłoszeńWymagania:Możliwość wystawiania faktur jako zarejestrowany freelancer lub firma (wymagany model B2B)Język niemiecki na poziomie native lub biegłym + język angielski min. B2Doświadczenie w obsłudze klienta lub pracy z klientemSamodzielność, dobra organizacja pracy i proaktywne podejście do rozwiązywania problemówKomfort pracy zdalnej i umiejętność zarządzania własnym czasemPozytywne, proklienckie nastawienie oraz bardzo dobre umiejętności komunikacyjneZainteresowanie technologią i branżą e-mobility będzie dodatkowym atutemElastyczna dostępność w godzinach 12:00-20:00 lub 16:00-00:00-CET (grafik do ustalenia)