Młodszy Konsultant ds. Obsługi Infolinii (k/m)

Miejsce pracy: Srebrzyńska 14, Łódź

Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za:

• Obsługe połączeń przychodzących i wychodzących (połączenia nieodebrane).
• Udzielanie informacji pacjentom zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Realizację celów sprzedażowych i jakościowych.
• Rozwiązywanie podstawowych zgłoszeń przez pacjentów.
• Prowadzenie rozmów sprzedażowych np. Pakiet Badań.
• Rejestrowanie zapisywanie wizyt w systemie CRM.
• Weryfikacje i aktualizacja danych pacjenta w CRM.
• Znajomość obsługi Sip’a, Fop’a. – narzędzia do obsługi połączeń telefonicznych.
• Poprawną rejestracja czasu pracy w RCP.
• Prezentowanie ofert i produktów firmy.
• Przekierowywanie pacjentów do odpowiednich działów, jeśli ich sprawa wykracza poza kompetencje konsultanta.
• Utrzymywanie wysokiej jakości obsługi pacjenta.
• Przestrzeganie standardów obsługi i procedur, RODO.
• Budowanie pozytywnego wizerunku firmy w kontaktach z pacjentami.
• Współprace z innymi działami.
• Konsultowanie nietypowych spraw z przełożonym lub bardziej doświadczonymi pracownikami.

Wymagania:

• Doświadczenie w pracy z klientem (telefonicznej lub bezpośredniej).
• Znajomość obsługi komputera i pakietu MS Office.
• Komunikatywność, odporność na stres.
• Bardzo dobra organizacja pracy własnej.
• Gotowość do pracy w systemie zmianowym (klinika czynna w godzinach 7:00 – 21:00) oraz w 1-2 soboty w miesiącu (7:00 do 15:00).

Mile widziane:

• Doświadczenie w branży medycznej

Oferujemy:

• Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku.
• Dostęp do karty sportowej, ubezpieczenia grupowego.
• Pracę pełną wyzwań i możliwość poznania branży medycznej „od środka”.
• Niezbędny sprzęt i pracę zdalną po trzech miesiącach wdrożenia.
• Po trzech miesiącach szkolenia stacjonarnego następuje zmiana systemu pracy na zdalną.