Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice Digital

Übersicht

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unter­schiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: besser gemeinsam weiterkommen.

Wir suchen einen Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice Digital am Standort Kassel.

Arbeitgeberin: AOK Hessen. Die Gesundheitskasse.
Standort: Kassel
Bewerbungsfrist: 12.04.2026
Fachgebiet: Kundenservice / -beratung
Abteilung: Kundenservice 
Beschäftigungsart: Vollzeit (Teilzeit möglich)
Homeoffice: möglich

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

• Digitale Kundenanfragen bearbeiten: Über Telefon, E-Mail, Chat und weitere digitale Kanäle sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden. Sie beantworten Anliegen zuverlässig, geben Auskünfte zu unseren Leistungen und sorgen für eine schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung.
• Anliegen strukturiert aufnehmen: Kundenanfragen nehmen Sie systematisch auf, bearbeiten diese im Rahmen Ihres Aufgabengebiets und koordinieren bei Bedarf die Weiterleitung an zuständige Fachbereiche.
• Bedarfsgerecht beraten: Sie erkennen Beratungsbedarfe, erläutern Leistungen, Tarife und Services verständlich und unterstützen Kundinnen und Kunden dabei, passende Angebote der AOK Hessen zu nutzen.
• Markterfolg unterstützen: Durch die aktive Ansprache zu Tarifen, Produkten und Services tragen Sie zur Kundenbindung sowie zur Gewinnung neuer Kundinnen und Kunden bei.
• Qualität und Daten sicherstellen: Sie achten auf eine hohe Datenqualität, dokumentieren Vorgänge sorgfältig und stellen sicher, dass unsere Qualitätsstandards in allen Kundenkontakten eingehalten werden.

Fähigkeiten, die Sie einbringen

• Passende Ausbildung: Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung als Sozialversicherungsfachangestellter (m/w/d), Kaufmann (m/w/d) im Gesundheitswesen oder über eine vergleichbare  Ausbildung mit Bezug zum Gesundheitswesen.
• Erfahrung im Kundenservice: Sie bringen idealerweise zwei Jahre Berufserfahrung in der Kundenberatung oder im Kundenservice mit – idealerweise im Gesundheitswesen oder in einem serviceorientierten Umfeld mit digitalen Kontaktkanälen.
• Kommunikationsstärke im Kundendialog: Sie formulieren klar, verständlich und serviceorientiert, sowohl schriftlich als auch telefonisch, und gehen strukturiert auf unterschiedliche Kundenanliegen ein.
• Digitale Arbeitsweise: Der Umgang mit digitalen Kommunikationskanälen sowie gängigen Office-Anwendungen ist für Sie selbstverständlich. Sie arbeiten sicher in digitalen Systemen und dokumentieren Vorgänge sorgfältig.
• Struktur und Verantwortungsbewusstsein: Kundenanliegen bearbeiten Sie zuverlässig und achten auf eine hohe Beratungsqualität bei den von Ihnen bearbeiteten Kunden­anliegen.

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

• Beruf und Privatleben: Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben ist uns wichtig. Sie haben 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten, die sich an den Bedürfnissen unserer Kundinnen und Kunden ausrichten.
• Vergütung: Sie erhalten eine attraktive Vergütung nach AOK-Tarifvertrag (BAT/AOK-Neu) in der Vergütungsgruppe 7 und weitere Sozialleistungen wie eine betriebliche Alters­versorgung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Ihr Start bei uns: Sie sollen sich von Anfang an bei uns wohlfühlen, deshalb ist uns eine strukturierte Einarbeitung wichtig. In unseren „Newcomer-Areas“ bereiten wir Sie auf Ihren beruflichen Alltag vor und stellen Ihnen von Anfang an eine Patin bzw. einen Paten zur Seite. Zusätzlich begleiten wir Sie durch regelmäßige Einarbeitungs- und Feedback­gespräche in Ihrer Einarbeitung.
• Abwechslungsreiche Aufgaben: Sie lernen jeden Tag neue Menschen kennen. Jedes Gespräch kann individuell nach den Bedürfnissen der Kundin bzw. des Kunden gestaltet werden.
• Teamwork: Ihr Team steht Ihnen immer mit Rat und Tat zur Seite. Ob Sie sich zu einer Anfrage austauschen oder einen Kollegen oder eine Kollegin vertreten – Erfolg haben wir nur gemeinsam.
• Prävention und weitere Vorteile: Auf Sie warten als zukünftiger Mitarbeiter (m/w/d) verschiedene Präventionsangebote. Außerdem warten weitere Vorteile auf Sie, wie zum Beispiel E-Bike-Leasing oder ein jährlicher Gesundheitszuschuss für sportliche Aktivitäten.

Eine umfassende Übersicht unserer Mitarbeitenden-Vorteile finden Sie hier (aok.de/mk/hessen/arbeiten-bei-der-aok-hessen/).

Arbeiten bei der AOK heißt …

• 175 € Gesundheits­zuschuss
• 30 Tage Urlaub im Jahr
• Ein Job mit Sinn
• Familien- und Kinderzuschlag
• Moderne Arbeitswelt
• Transparentes Gehalt nach Tarifvertrag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Vielfältige Weiter­bildungs­möglich­keiten

Und jetzt?

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Unsere Zielsetzung ist es, ein wert­schätzendes und diskriminierungs­freies Arbeits­umfeld für alle Mitarbeitenden zu schaffen – unabhängig von Alter, Geschlecht und geschlecht­licher Identität, Behinderung, sexueller Orientierung sowie ethnischer, kultureller und sozialer Herkunft.

Wir freuen uns über alle Bewerbungen!

Fachliche Ansprechpersonen:

Andreas Petysch
069 66816-334630

Klaus Münnich
069 66816-334211

Recruiterin:

Luisa Weber
069 66816-220253

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AOK Hessen. Die Gesundheitskasse.

Mit 1,7 Millionen Versicherten ist die AOK Markt­führerin in der gesetzlichen Kranken­versicherung in Hessen – und weiter auf Wachs­tums­kurs. Unser Anspruch, den wir engagiert leben: moderne Gesund­heits­angebote, indivi­duelle Zusatz­leistungen, verlässliche Kunden­nähe und ausge­zeichneter Service.

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