Mitarbeiter Kundenservice – telefonischer Support (m/w/d)

Einleitung

Mit über 30 Jahren Erfahrung und Entwicklung im Bereich Wasch- & Trockenlösungen ist die Mietwasch GmbH & Co. KG als Meisterbetrieb fest im Markt etabliert. Über 2.800 Anlagen in ganz Deutschland, die von unserem Miele werksgeschulten Techniker:innen betreut werden, bilden einen festen Kundenstamm, der mit klassischen Waschraumlösungen gut bedient wird. Auch der Digitalisierung begegnen wir mit eignen Lösungen, um auch hier in gewohnter Mietwasch-Qualität mit der Zeit zu gehen.
Da im Umgang mit den Maschinen und der Technik doch immer wieder Fragen und auch Störungen auftreten, suchen wir eine:n engagierte:n und kommunikative:n Mitarbeiter:in für unseren Kundenservice, um Hilfestellung zu leisten.

Ihre Aufgaben:

- Telefonische Annahme von Kundenanfragen und Störungsmeldungen
- Technische Beratung und Unterstützung bei Identifizierung von Störungsursachen und –details – freundlich und geduldig
- Erste Fehlerdiagnose per Telefon (Remote), falls möglich Fehlerbehebung
- Überwachung und Verfolgung laufender Störungsfälle bis zur erfolgreichen Lösung
- Dokumentation und Klassifizierung von Störungsmeldungen im internen System

Ihr Profil

Ihr Profil:- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Flexibilität und Eigeninitiative
- Technische Affinität und Verständnis für elektronische und digitale Systeme
- Hohe Serviceorientierung und Empathie im Umgang mit Kunden
- Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
- Sicherer Umgang mit PC und Bürosoftware
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Erfahrung im Kundenservice oder Call-Center wünschenswert – Quereinsteiger willkommen! Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: CRM-Systeme
Erweiterte Kenntnisse: Kundenberatung, -betreuung
Zwingend erforderlich: Kundendienst

Wir bieten:

- Sicherer, unbefristeter Arbeitsplatz mit marktüblichem Gehalt
- Zuschuss für den ÖPNV (MVV)
- Angenehme Arbeitsatmosphäre mit kostenfreien Getränken & Snacks
- Eigenverantwortliches Arbeiten in einem hilfsbereiten Team