Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Einleitung

Über DP World

Der globale Handel ist das Herzstück der Weltwirtschaft und eröffnet vielfältige Möglichkeiten, die Lebensqualität von Millionen von Menschen weltweit zu verbessern. DP World spielt eine entscheidende Rolle bei der Förderung und Optimierung des Handels, was sowohl unseren Kunden als auch den Gemeinschaften, die wir weltweit bedienen, zugutekommt. Mit einem Team von über 120.000 Mitarbeitern in 75  Ländern setzen wir uns dafür ein, den Handel schneller und reibungsloser voranzutreiben, um eine nahtlose und zukunftsfähige Lieferkette zu gestalten.

Durch die geschickte Verknüpfung unserer physischen Infrastruktur mit modernster Technologie schaffen wir effiziente Komplettlösungen, die den Handel verbessern und Störungen von der Produktion bis zur Auslieferung an den Kunden auf ein Minimum reduzieren.

Unsere Unternehmensbereiche - Häfen und Terminals, Wirtschaftszonen, Schifffahrtsdienste, Logistik und Technologie - befinden sich in einem raschen Umgestaltungs- und Integrationsprozess. Dabei vereinen wir globale Infrastruktur mit lokalem Fachwissen, um robustere und effizientere End-to-End-Lösungen für die Lieferkette zu schaffen, die das internationale Handelsgeschehen nachhaltig verändern können. Syncreon, Imperial und P&O gehören zur DP World Unternehmensgruppe.

Wir setzen uns uneingeschränkt für Chancengleichheit bei der Beschäftigung (Equal Employment Opportunity - EEO) ein und glauben fest daran, dass die Vielfalt unserer Belegschaft ein Schlüssel zu unserem Erfolg ist. Unsere Einstellungsentscheidungen basieren ausschließlich auf Ihren Erfahrungen und Qualifikationen. Wir sind davon überzeugt, dass Mitarbeiter am besten in ihrer authentischen Form arbeiten können, daher ermutigen wir Sie, sich so zu präsentieren, wie Sie sind. Wir freuen uns darauf, Sie näher kennenzulernen.

Mit der Übermittlung Ihres Lebenslaufs und Ihrer Bewerbungsunterlagen ermächtigen Sie DP World, Ihre Daten an die weltweite Bewerberdatenbank zu übermitteln und zu speichern und diese Informationen bei Bedarf weiterzugeben, um Ihre Qualifikationen für diese oder andere offene Stellen zu bewerten.

Ihre Aufgaben

• Kontrolle der täglichen Kundenaufträge auf Einhaltung der definierten Prozesse inklusive Ableitung erforderlicher Maßnahmen und Umsetzungskontrolle
• Weiterentwicklung und Koordination der Abrechnungen an Kund:innen
• Prüfung auf Vollständigkeit und Korrektheit der Kundenrechnungen
• Proaktives Identifizieren und Ausarbeiten von Prozessverbesserungen
• Bearbeitung von 2nd-Level-Anfragen
• Überwachen, Auswerten und Analysieren der kundenbezogenen KPIs
• Terminüberwachung der Kundenaufträge sowie Rückmeldung an die entsprechenden Fachbereiche und Kund:innen
• Vorbereitung und Teilnahme an Kunden-Calls zur Qualitäts- und Leistungsbesprechung
• Ansprechperson für interne und externe Prozess- und Abwicklungsfragen

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich, z. B. als Kaufperson für Spedition und Logistikdienstleistung, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Logistikbranche
• Mehrjährige Erfahrung in der Weiterentwicklung von Prozessen
• Praxiserfahrung im kaufmännischen Bereich einer Spedition ist von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Selbstständige, zielorientierte und proaktive Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch

Wir bieten

Weitere Informationen

DP World

Sudermannstraße 1, 41468, Neuss  
https://www.dpworld.com/