Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)

Einleitung

KOSMOS ist ein traditionsreicher Verlag und zugleich ein erfolgreiches, internationales und zukunftsorientiertes Medienunternehmen. Wir entwickeln zielgruppenorientierte, innovative Produkte, Kinder- und Jugendbücher, Ratgeber, Experimentierkästen, Spiele sowie digitale Medien.

Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)
Stuttgart · Vollzeit · Festanstellung

Aufgaben

• Sie nehmen Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und über unser Ticketsystem entgegen und bearbeiten diese eigenständig
• Sie beantworten Fragen rund um Produkte, Bestellungen, Lieferungen und Reklamationen zügig und freundlich
• Sie kategorisieren und priorisieren eingehende Tickets und leiten komplexere Fälle an die zuständige Stelle weiter
• Sie dokumentieren Vorgänge sauber im Ticketsystem und pflegen die Wissensdatenbank
• Sie erkennen wiederkehrende Kundenanliegen und melden diese an das Team zurück
• In Spitzenlastphasen unterstützen Sie eng das Team und tragen so zur gemeinsamen Servicequalität bei

Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sie bringen erste Erfahrung im Kundenservice oder Customer Support mit – QuereinsteigerInnen mit echter Serviceorientierung sind ebenfalls willkommen!
• Sie sind zuverlässig, empathisch und behalten auch bei höherem Anfragevolumen einen ruhigen Kopf
• Sie kommunizieren schriftlich klar und freundlich auf Deutsch; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil
• Sie arbeiten strukturiert, gewissenhaft und finden sich in digitalen Tools schnell zurecht
• Kenntnisse in Zendesk oder einem ähnlichen Ticketsystem sind ein Plus, aber kein Muss

Wir bieten

Freuen Sie sich auf eine vielseitige und spannende Aufgabe mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung sowie Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachstumsstarken Verlag im Herzen von Stuttgart. Wir schätzen die offene und kommunikative Unternehmenskultur, die Arbeit in kleinen Teams mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.

• Teilmobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeiterrabatte, Firmenfeiern & Teamevents
• Essensgeld, Wasser, Kaffee & Obst
• Jobticket
• Feel-Good-Aktionen & vieles mehr

Weitere Informationen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

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KOSMOS steht für Vielfalt und Diversität. Aufgrund besserer Lesbarkeit wird im Text die maskuline Form gewählt.

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