Mitarbeiter/in (m/w/d) im First Level Support, Mannheim und Rastatt

Über uns:

Für unsere Niederlassung in Mannheim benötigen wir eine/n Mitarbeiter/in im Bereich First Level Support!!!!!! Ein Unternehmen ist so individuell wie seine Mitarbeiter!!!
Die SUMALEX IT SERVICES GmbH ist ein zielstrebendes IT-Systemhaus mit innovativen Lösungen für unsere Schwerpunkte:
- Netzwerke
- Rechenzentren
- Cloudlösungen
Wir legen großen Wert auf Qualität, Kundenzufriedenheit und kontinuierliche Verbesserungen.
Zur Unterstützung und Verstärkung suchen wir ab sofort engagierte Mitarbeiter/in im First Level Support.

Aufgaben:

- IT-Support für gängige Hard- und Software und Kundenspezifischer Applikationen.
- Bearbeitung von Anwenderfragen per Telefon, Fernwartung, E-Mail
- Fehlerbehebung und Dokumentation der Prozesse
- Sie lösen einfache Supportanfragen selbstständig oder geben sie an Fachvorgesetzte weiter.
- Probleme werden durch Sie identifiziert, kategorisiert und werden aufgenommen.
- Zu Ihren Aufgaben gehört die Betreuung und Pflege und Wartung von PCs, Netzwerke und anderer technischer Geräte
- Durch Ihre offene und kommunikative Art bieten Sie für Endnutzer hochwertigen Service und integrieren sich in das freundliche IT-Support-Team.

Ihr Profil

Profil:- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, z.B. IT-Kauffrau/Mann oder vergleichbares
- Führerschein Klasse B zur Erreichbarkeit von unseren Kunden
- Sehr gute Kenntnisse und hohe Affinität im Umgang mit PC, Laptop, Netzwerk usw.
- Gute Kenntnisse in Windows 10–11 und der Microsoft Standardsoftware (insbes. Office, Teams usw.)
- Gute Kenntnisse der Internetdienste
- Kenntnisse im Umgang mit Netzwerken und deren Protokollen
- Hilfsbereit, kompetent und freundlich betreuen Sie in unsere Kunden
- Erfahrungen im 1st-Level-Support erwünschtAnforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Datenbankadministration, -management, -organisation, First-Level-Support, Internet-, Intranettechnik, Kundendienst, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Anwendungstechnik, Anwendungsberatung, Kundenberatung, -betreuung, Systembetreuung, Systemadministration, Systemverwaltung, Sicherheitssysteme (IT), Datensicherheit, Systemsoftware (Entwicklung, Programmierung, Analyse)

Wir bieten

Arbeitszeit: Vollzeit oder Teilzeit. Höhe und Verteilung je nach Absprache.