Mitarbeiter:in 2nd-Level Telekommunikation / Entstörung (befristet 31.12.2028) (m/w/d)

Das sind wir

Wir ermöglichen Kommunikation: Als BiTel Gesellschaft für Telekommunikation mbH sind
wir verantwortlich für zukunftssichere Glasfasernetze, Sprach- und Datendienste oder
Rechenzentren. Damit die regionale Telekommunikation reibungslos funktioniert, sind wir
mit unseren mehr als 100 Mitarbeiter:innen rund um die Uhr bereit. Wir geben alles und
das sehr gerne, denn wenn alles funktioniert, sind auch wir sehr zufrieden. Gerne stellen
wir auch für dich den direkten Draht zu unserem Team her - bewirb dich einfach!

Deine Aufgaben

Als Mitarbeiter:in im 2nd-Level Telekommunikations-Support bist du Teil unserer zentralen Service- und Entstörungsprozesse. Gemeinsam im Team mit dem NOC und dem TCS stellst du die technische Servicequalität für unsere Privat‑, Geschäftskund:innen und Carrier sicher.

• Qualifizierte Fehleranalyse und Entstörung von Sprach-, Daten-, Internet- und FTTx-Diensten inkl. Bewertung interner und externer Störungsmeldungen durchführen
• Eingehende Störungen über Kunden-, Access-, Backbone-, Plattform- und Vorleisterebenen sowie Einleitung und Nachverfolgung der Dienstwiederherstellung eingrenzen und beheben
• 3rd-Level, Außendienst, Vorleistern, Field Service und Netzbaupartnern inkl. telefonischer Unterstützung bei Inbetriebnahmen und komplexen Störungen kommunizieren und koordinieren
• Störungen in IT- und Ticketsystemen gemäß BITel Prozessen monitoren, dokumentieren und eskalieren‑Prozessen
• Prozessverbesserungen, ISO‑27001‑Themen sowie Change-, Incident- und Problem-Management mitgestalten

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise im IT oder TK Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung ‑ oder TK‑Umfeld oder vergleichbare Berufserfahrung.

• Sehr gutes Verständnis für TK‑/IP‑Netze (z. B. IP, VLAN, L2/L3, Routing, QoS, CGN)
• Kenntnisse in xDSL Technik, VoIP/SIP, FTTx Technologien Technik
• Erfahrung im Umgang mit Monitoring‑, Analyse‑ oder Provisioning-Systemen
• Problemlösungskompetenz, analytisches Denken und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und Belastbarkeit im Störungsumfeld
• Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaften sowie Früh- und Spätdienst (Werktags)

Die Stelle ist bis zum 31. Dezember 2028 befristet.

Deine Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Homeoffice-Regelung
• Leistungsgerechte Vergütung nach Tarifvertrag
• Betriebsgastronomie
• Firmenevents
• Hunde am Arbeitsplatz
• Kinderbetreuung
• Moderne und ergonomische Arbeitswelten
• Kostenloses Deutschlandticket
• Beteiligung am Unternehmenserfolg und Mitarbeiterkapitalbeteiligung
• Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Gesundheitsplattform „machtfit“
• Individuelle Arbeitszeitmodelle
• Bereitstellung digitaler Endgeräte
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Fahrradleasing
• Lebensarbeitszeitkonto

Kontakt

Stadtwerke Bielefeld GmbH
Recruiting und Personalmarketing
Annika Freitag
Telefon: 0521 51-44 07