Mitarbeiter Auftragsmanagement in der Medizinalcannabis-Branche (m/w/d)

Einleitung

Die Cannamedical® Pharma GmbH ist seit 2016 einer der führenden Spezialisten für Medizinalcannabis in Deutschland. Von unserem Standort in Köln aus versorgen wir Patient:innen mit qualitativ hochwertigen Cannabis-Arzneimitteln nach EU-GMP-Standard und sind seit 2021 Teil der Semdor Pharma Group, einem der größten Schmerzspezialisten Europas.

Im Zuge unserer Expansion haben wir ein junges Start-up gegründet. Bloombase baut die führende ERP-Plattform für Cannabis-Apotheken in Deutschland. Gegründet mit dem Full-Stack-Know-how von SnapNext und dem Branchenrückhalt von Cannamedical entwickeln wir eine B2B-Software, die das Cannabis-Business bei uns und unseren Kunden grundlegend neu strukturiert. 

Zur Vergrößerung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Mitarbeiter Auftragsmanagement (m/w/d). 

Deine Aufgaben

Kundenbetreuung per E-Mail und Telefon:

• Beantwortung von Patientenanfragen zu Bestellstatus, Lieferproblemen, Zahlungsfragen und allgemeinen Abläufen.
• Sicherstellen, dass dringende Probleme zeitnah und zuverlässig gelöst werden.
• Unterstützung der Patient*innen bei Unklarheiten im Prozess (z. B. Rezeptstatus, Apothekenkommunikation).

Schnittstelle zu Partnern:

• Kommunikation und Abstimmung mit Partnerapotheken zu Lieferverzögerungen, Bestellstatus und Patientenrückfragen.
• Zusammenarbeit mit Lieferanten (z. B. Cannamedical) zur Abklärung von Warenverfügbarkeiten und möglichen Engpässen.

Dokumentation und Lösungsmanagement:

• Systematische Erfassung aller Anfragen und Probleme zur Nachverfolgung.
• Identifizierung von wiederkehrenden Problemen, um interne Prozesse zu optimieren.

Telefonservice:

• Betreuung der Service-Hotline und Beantwortung der häufigsten Fragen (z. B. Bestellablauf, Zahlungsarten, Lieferstatus).
• Beruhigende und verständnisvolle Kommunikation, um Patient*innen das Gefühl zu geben, gut aufgehoben zu sein.

Dein Profil

• Kommunikationsstärke: Du kannst klar, empathisch und zielorientiert kommunizieren – schriftlich und mündlich. Auch in stressigen Situationen bleibst du professionell und freundlich.
• Organisationstalent: Du kannst mehrere Anfragen gleichzeitig managen, dabei den Überblick behalten und Prioritäten setzen.
• Schnelle Problemlösung: Du bist proaktiv und denkst in Lösungen. Dringende Anliegen erkennst du sofort und handelst entsprechend.
• Serviceorientierung: Du hast Freude daran, anderen zu helfen und ihnen ein gutes Gefühl zu geben. Geduld und Einfühlungsvermögen zeichnen dich aus.
• Teamplayer: Du arbeitest gerne mit anderen zusammen, um die beste Lösung für unsere Patient*innen zu finden.
• Eigeninitiative: Du erkennst, was getan werden muss, und packst es an – ohne auf Anweisungen zu warten.

Wir bieten

Wir bieten ein Arbeitsumfeld, das Raum für Eigeninitiative, Entwicklung und Zusammenarbeit schafft: 

• Vielseitige Aufgaben in einem hochregulierten und zugleich zukunftsorientierten Markt
• Kollegiales Miteinander mit flachen Hierarchien und direkter Kommunikation auf Augenhöhe
• Flexible Rahmenbedingungen: Moderne Arbeitsumgebung und anpassbare Arbeitszeiten
• Leistungsgerechte Vergütung inklusive betrieblicher Altersvorsorge, Essenszuschuss und weiteren Zusatzleistungen
• Weiterentwicklung durch vielfältige Lernangebote und bereichsübergreifende Perspektiven.

Zusätzliche Benefits: 

• 30 Urlaubstage
• Urban Sports Club – vielseitige Sportangebote deutschlandweit
• Zuschuss zur Kinderbetreuung
• Regelmäßige Team-Events
• Corporate Benefits & Kooperation mit FutureBens
• Modern ausgestattete Büroräume und professionelles Arbeitsequipment
• Kostenfreie Parkplätze
• Transparente Entwicklungsmöglichkeiten, flache Strukturen und eine gelebte Du-Kultur

Weitere Informationen

Cannamedical Pharma GmbH

Rudi-Conin-Str. 7
50829 Köln
https://cannamedical.com/de/