Menedżer ds. Obsługi Klienta po Sprzedaży

O nas

WINCARS to międzynarodowa firma specjalizująca się w imporcie samochodów z USA i Kanady.Naszą misją jest uczynienie procesu zakupu auta prostym, przejrzystym i bezpiecznym.Zapewniamy klientom kompleksową obsługę — od wyboru pojazdu na aukcji aż po jego dostarczenie. W związku z rozwojem naszej firmy poszukujemy Specjalisty ds. Obsługi Posprzedażowej (After Sales), który zadba o najwyższy standard obsługi klientów po dokonaniu zakupu samochodu.To stanowisko odgrywa kluczową rolę w budowaniu zaufania klientów, jakości obsługi oraz zwiększaniu liczby klientów powracających.

Główny cel stanowiska

• Zadowolony i spokojny klient na każdym etapie realizacji zamówienia
• Sprawnie i poprawnie zakończona transakcja
• Pozytywna opinia klienta (Google Reviews / NPS)

Zakres obowiązków

• Profesjonalna obsługa klientów po zakupie samochodu

• Pierwszy kontakt z klientem po transakcji (telefoniczne podziękowanie za zakup oraz omówienie kolejnych etapów procesu)

• Regularne informowanie klientów o statusie pojazdu:

  • załadunek i wysyłka
  • przybycie do portu
  • transport
  • dostarczenie do miasta docelowego

• Wysyłanie klientom zdjęć oraz materiałów wideo pojazdu

• Koordynacja finansowa:

  • zamawianie faktur
  • wyjaśnianie klientom procesu płatności
  • kontrola wpływu środków

• Współpraca z działami logistyki, finansów oraz ubezpieczeń

• Obsługa sytuacji problemowych (opóźnienia transportu, dokumenty, szkody transportowe)

• Pozyskiwanie opinii klientów (Google Reviews / NPS)

• Prowadzenie dokumentacji w Google Docs oraz Google Sheets

Wymagania

• Bardzo dobra znajomość języka polskiego — warunek konieczny
• Doświadczenie w obsłudze klienta będzie dużym atutem
• Wysokie umiejętności komunikacyjne (telefon, komunikatory)
• Umiejętność pracy według procedur i checklist
• Odpowiedzialność, dokładność oraz dobra organizacja pracy
• Odporność na stres i nastawienie na wysoką jakość obsługi

Dla kogo jest ta praca

• Dla osób, które lubią kontakt z klientem i pomaganie innym
• Dla kandydatów, którzy potrafią spokojnie wyjaśnić proces i przejąć kontrolę nad sytuacją
• Dla osób, dla których wysoki standard obsługi klienta jest priorytetem

Oferujemy

• Wynagrodzenie: podstawa+ system premiowy
• Stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie
• Jasne procedury pracy i realne wsparcie zespołu
• Szkolenia wewnętrzne oraz możliwość rozwoju kariery
• Możliwość awansu na stanowiska menedżerskie
• Preferencyjne warunki zakupu samochodów z USA dla pracowników
• Wydarzenia firmowe i integracyjne (team buildingi, imprezy kwartalne)
• Możliwość zdobycia cennego doświadczenia w międzynarodowej branży automotive

Grafik pracy

Poniedziałek – Piątek 10:00 – 18:00

Adres biura Fort Piłsudskiego

Etapy rekrutacji

• Analiza CV
• Rozmowa z HR
• Rozmowa z managerem
• Oferta pracy

Chcesz kształtować doskonałą obsługę posprzedażową i rozwijać się jako ekspert w tej dziedzinie?

Dołącz do WINCARS i wspólnie podnieśmy standardy serwisu na najwyższy poziom!