Managerka / Manager ds. Jakości i Obsługi Klienta

• Wykształcenie wyższe
• Minimum 2 lata doświadczenia w bankowości
• Doświadczenie w sprzedaży produktów bankowych i obsłudze klientów detalicznych, premium lub biznesowych
• Bardzo dobra znajomość oferty bankowej
• Wiedza z zakresu trendów rozwoju bankowości
• Znajomość przepisów, procedur i systemów bankowych
• Umiejętności sprzedażowe, negocjacyjne i prezentacyjne

Mile widziane:

• Doświadczenie szkoleniowe
• Znajomość języka angielskiego
• Dobra orientacja w ofercie produktowej banków

• Budowanie i rozwijanie kultury jakości obsługi klienta w oddziale
• Wdrażanie standardów klientocentryczności oraz etyki sprzedaży
• Nadzór nad procesami operacyjnymi, administracyjnymi i jakościowymi
• Zapewnienie zgodności działań oddziału z procedurami, compliance i regulacjami bankowymi
• Monitorowanie obiegu dokumentów oraz zatwierdzanie projektów pism i materiałów
• Organizacja procesów gotówkowych w oddziale (jeśli dotyczy)
• Aktywne pozyskiwanie nowych klientów
• Rozwijanie relacji z obecnymi klientami i budowanie długofalowej współpracy
• Realizacja celów sprzedażowych w obszarze produktów i usług bankowych
• Wysoka jakość sprzedaży i obsługi klienta zgodnie ze standardami banku
• Współpraca z Dyrektorem Centrum Doradczego w bieżącym zarządzaniu oddziałem