Manager Kundenservice (m/w/d)

Einleitung

KOSMOS ist ein traditionsreicher Verlag und zugleich ein erfolgreiches, internationales und zukunftsorientiertes Medienunternehmen. Wir entwickeln zielgruppenorientierte, innovative Produkte, Kinder- und Jugendbücher, Ratgeber, Experimentierkästen, Spiele sowie digitale Medien.

Manager Kundenservice (m/w/d)
Stuttgart · Vollzeit · Festanstellung

Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für unsere Kundenserviceaktivitäten und die tägliche Qualität im Kundenkontakt
• Sie steuern unseren Ersatzteil- und Reklamationsdienstleister, übernehmen die eigenständige Planung und Bestellung von Ersatzteilen und sind Ansprechpartner für Schnittstellen zu angrenzenden Abteilungen
• Sie führen eine Person fachlich und sind erste Anlaufstelle für Fragen aus dem Tagesgeschäft
• Sie entwickeln individuelle Kundenlösungen, insbesondere bei Reklamationen, Ersatzteilbestellungen und Serviceanfragen
• Die Analyse und Weiterentwicklung unserer Kundenserviceprozesse sowie des Ticketsystems Zendesk sind fester Bestandteil Ihrer Rolle
• Sie erkennen Potenziale und bringen kontinuierlich Verbesserungsvorschläge ein
• Sie erstellen regelmäßige Reportings zu Ticketvolumen, Qualitätskennzahlen und Prozessentwicklungen und stimmen sich dabei eng mit den relevanten Stakeholdern ab

Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium, z. B. im Bereich BWL, Bürokommunikation oder Marketing – auch als Berufseinsteiger sind Sie herzlich willkommen. Alternativ bringen Sie eine kaufmännische Ausbildung mit relevanter Berufserfahrung im Kundenservice oder einem ähnlichen Bereich mit
• Sie bringen Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Customer Support mit und haben Freude an hoher Service- und Lösungsorientierung
• Sie sind empathisch, kommunikationsstärk und arbeiten selbstständig – gleichzeitig sind Sie ein Teamplayer
• Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder im Koordinieren von Aufgaben innerhalb eines Teams ist willkommen, aber kein Muss
• Sie verfügen über sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Zendesk-Kenntnisse oder Erfahrung mit vergleichbaren Ticketsystemen runden Ihr Profil ab

Wir bieten

Freuen Sie sich auf eine vielseitige und spannende Aufgabe mit einem hohen Maß an Eigenverantwortung sowie Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachstumsstarken Verlag im Herzen von Stuttgart. Wir schätzen die offene und kommunikative Unternehmenskultur, die Arbeit in kleinen Teams mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien.

• Teilmobiles Arbeiten
• Vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeiterrabatte, Firmenfeiern & Teamevents
• Essensgeld, Wasser, Kaffee & Obst
• Jobticket
• Feel-Good-Aktionen & vieles mehr

Weitere Informationen

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Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

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KOSMOS steht für Vielfalt und Diversität. Aufgrund besserer Lesbarkeit wird im Text die maskuline Form gewählt.

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