Leitung Seefracht Import/Team Lead Customer Service Ocean Freight Import (m/w/d)

Die NTG Air & Ocean GmbH ist ein mittelständisches, global agierendes Logistikunternehmen, spezialisiert auf den Bereich Luft- und Seefracht. Wir sind Teil der dänischen NTG Nordic Transport Group A/S, mit weltweit rund 2.700 Mitarbeitenden in über 25 Ländern, über 35 Start-ups und mehr als 35 Akquisitionen. Für unsere Kunden entwickeln wir, je nach Bedarf und Anforderung, maßgeschneiderte Lösungskonzepte auf dem Land-, Luft- und/oder Seeweg.

An unserem Standort in Hamburg (Obenhauptstraße 2), suchen wir ab sofort in Vollzeit und unbefristeter Anstellung Dich, als

Team Lead Customer Service Ocean Freight Import (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams (5 Mitarbeitende) im Bereich Seefracht Import
• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs aller operativen Prozesse in der Import-Sachbearbeitung – von der Auftragsannahme bis zur finalen Abwicklung
• Koordination und Überwachung der Sendungsbearbeitung inkl. Zollabfertigung, Dokumentenmanagement und Termintreue
• Pflege von verkaufsorientierten und länderübergreifenden Kundenkontakten sowie Unterstützung beim Ausbau von Kundenbeziehungen
• Unterstützung und Weiterentwicklung des Teams im Tagesgeschäft durch regelmäßige Kommunikation, Teammeetings und Feedbackgesprächen
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Reedereien, Zoll, Lagerdienstleistern und internen Abteilungen (z. B. Vertrieb, Abrechnung)
• Monitoring von KPIs, Ableitung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Sicherstellung der Servicequalität
• Bearbeitung von Eskalationen und lösungsorientierte Kommunikation mit Kunden und Partnern

Deine Talente

• Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (m/w/d) für Spedition und Logistikdienstleistung, aber auch Quereinsteiger aus dem kaufmännischen Bereich wie Groß- und Außenhandel
• Mehrjährige Berufserfahrung im Verantwortungsbereich
• Sehr gute Zollkenntnisse
• Idealerweise Kenntnisse im TMS CargoWise One
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, Diplomatie und Durchsetzungsvermögen
• Teamplayer mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
• Organisationsfähigkeit, Delegierfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein, selbstständige strukturierte, kundenorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise, Blick fürs Detail
• Fähigkeit in dynamischen Zeiten flexibel auf Veränderung zu reagieren und proaktiv an diesen Prozessen mitzuarbeiten
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot an Dich

• Eine abwechslungsreiche Aufgabe mit Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum

• Eine lockere Atmosphäre mit „Du“-Kultur bis hin zur Geschäftsleitung

• Company-Benefits, wie:

  • 50 € mtl. mittels Pluxee-Gutscheinkarte und Geburtstags-Extra
  • Vermögenswirksame Leistungen – 30 € Zuschuss
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge i.H. von 15% und Beratung durch unseren Partner, der Allianz. Erstberatung möglich während der Arbeitszeit.
  • Vereinbarkeit von Beruf und Familie:

• Betreuungskostenzuschuss i.H. von 50%

• 10 Tage/Jahr Lohnfortzahlung bei Krankheit des Kindes

• Mobiles Arbeiten

  • Rabattprogramm bei über 800 Marken über corporate benefits
  • Attraktive Jubiläumszahlungen als Anerkennung langjähriger Zusammenarbeit

Interessiert? Dann freuen wir uns darauf Dich kennenzulernen!

Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Gehaltsvorstellung und Starttermin sendest Du bitte (ausschließlich) per E-Mail an:

[email protected]

NTG Air & Ocean GmbH | Cargo City Süd, Gebäude 641 |60549 Frankfurt am Main |ntgairocean.com