Leiter (m/w/d) Kundenbetreuung

Einleitung

Arbeitgeber: PRODINGER Organisation GmbH & Co. KG
Einsatzort: 99084 Erfurt

Als Leiter (m/w/d) Kunden­betreuung übernehmen Sie die Gesamt­verantwortung für eine zentrale Abteilung unseres Unter­nehmens. Sie führen unser Team der Kunden­betreuung, stellen die Erreichung unserer Kunden- und Vertriebs­ziele sicher und gestalten die strategische Ausrichtung der Kunden­betreuung mit. Dabei treiben Sie die digitale Transformation aktiv voran und nutzen moderne Technologien - einschließlich KI-basierter Lösungen - um Prozesse effizienter und kunden­orientierter zu gestalten.

Als 100-jährige Unternehmens­gruppe sind wir heute als Handels­haus in mehreren Segmenten erfolg­reich: In unserem Segment der Trans­port­verpackung und Entwicklung von Verpackungs­lösungen - unserer PRODINGER-Verpackung - sind wir deutschland­weit der größte Fach­groß­händler. Parallel bauen wir mit unserem Online-Handel ein neues Standbein auf. Seit 2024 ist Lorentzen & Sievers, einer der führenden Anbieter von Obst- und Gemüse­verpackungen, Teil unserer Unter­nehmens­familie.

Über 580 Mitarbeitende - davon 60 Auszu­bildende - bilden eine starke Gemein­schaft. Werden auch Sie Teil unserer Erfolgs­geschichte und gestalten Sie mit uns die Zukunft! #chancennutzen

Ihre Aufgaben

• Sie führen, entwickeln und steuern unser Team „Kunden­betreuung Groß­kunden“; dabei sorgen Sie für eine motivierende Personal­führung, klare Kommunikation und ein vertrauens­volles Arbeits­umfeld.
• Sie gestalten die strategische Weiter­entwicklung der Abteilung durch die Analyse und Optimierung von Prozessen, Strukturen sowie Abläufen mit dem Ziel, Effizienz, Kunden­zufriedenheit und vertriebliche Wirkung nach­haltig zu steigern.
• Sie steuern die Abteilungs­performance über Kenn­zahlen- sowie Qualitäts­management und erstellen regelmäßige Reports zu vertrieb­lichen KPIs.
• Sie stellen ein effektives Schnitt­stellen- und bereichs­übergreifendes Management sicher, überwachen die Vertriebs­gebiete und identi­fizieren Potenziale zur Steigerung des Unter­nehmens­erfolgs.
• Sie unterstützen aktiv Change-Management-Prozesse und kommu­nizieren rele­vante Unter­nehmens­ziele empfänger­orientiert.
• Sie leiten Projekte zur digitalen Trans­formation sowie zur Einführung KI-gestützter Tools, um Prozesse zu opti­mieren und die Kunden­interaktion zu ver­bessern.

Ihr Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebs­wirtschaft oder Wirtschafts­informatik bzw. über eine vergleichbare Qualifikation.
• Sie bringen mehr­jährige Führungs­erfahrung in der Kunden­betreuung oder im Vertrieb mit, idealer­weise mit Verantwortung für mehrere Teams.
• Sie besitzen ausgeprägte strategische und analytische Fähig­keiten sowie Erfahrung im Kenn­zahlen- und Qualitäts­management.
• Sie sind versiert im Hinblick auf Change Management und Organisations­entwicklung.
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Technologie­affinität und haben bereits erfolgreich Projekte zur Einführung digitaler Lösungen, insbesondere KI-basierter Systeme, geleitet oder maß­geblich mitgestaltet und konnten dabei nach­weislich Prozesse optimieren sowie die Kunden­zufriedenheit nach­haltig steigern.
• Sie überzeugen durch Kommunikations­stärke, Durchsetzungs­vermögen und Empathie in der Führung.

Interessiert?

Prodinger Organisation GmbH & Co. KG
Frau Julia Rauh
Rosenauer Straße 115
96450 Coburg
Tel.: 09561 851186