Als primärer Digitalisierungspartner der Bundeswehr erbringen wir stabile, sichere und effiziente IT-Services im In- und Ausland, vom Grundbetrieb bis in den einsatznahen Bereich und tragen so zur kontinuierlichen Erhöhung der Führungs- und Einsatzfähigkeit der Bundeswehr bei. Mit über 8.000 Kolleg*innen betreiben und modernisieren wir eine der größten und komplexesten IT-Infrastrukturen in Deutschland. Wir suchen verantwortungsvolle IT-Spezialist*innen, die die Bundeswehr-IT aus Überzeugung in herausfordernden Digitalisierungsvorhaben weiterentwickeln und so einen Beitrag zur Sicherheit Deutschlands leisten wollen. 

Sorge gemeinsam mit uns für die digitale Zukunftsfähigkeit der Bundeswehr.

Lead IT Service Techniker Europe (m/w/d)

ab sofort und in Vollzeit in Hilden.

„Wir sind das Gesicht der BWI beim Nutzer und kümmern uns um die IT der Auslandsdienststellen unseres Partners Bundeswehr“. Die Service Areas der BWI GmbH gewährleisten durch ihre Service Center eine flächendeckende und dezentrale Service Erbringung in den Liegenschaften der Bundeswehr. Dabei stellt die Betriebsstabilität und die Erfüllung der vertraglich vereinbarten Verpflichtungen und Servicelevels den Kernpunkt aller Maßnahmen dar. Das SC Europe ist verlässlicher und geschätzter Partner für liegenschafts- und nutzernahe Serviceleistungen beim Nutzer vor Ort. Entsprechend liegt der Fokus auf einer hohen Kunden- und Nutzerorientierung im Verantwortungsbereich. Dieser umfasst ca. 30 Standorte in 11 europäischen Ländern sowie die Betreuung von Kleinststandorten weltweit. Die Teams des Technical Field Service (TFS) bilden die Betriebselemente zur Umsetzung dieser Serviceleistungen.

Deine Aufgaben:

• Durchführung der Vor-Ort Tätigkeiten an Bundeswehr-Standorten im europäischen Ausland im Rahmen von Incident- & IMAC-Aufträgen sowie Mitarbeit an Qualitätssicherungsmaßnahmen (z. B. LAN-Dokumentation)
• Inbetriebsetzung und Administration von IT-Infrastrukturen und -Systemen, inklusive Netzwerk und Serverumgebungen sowie Installation, Inbetriebnahme, Upgrade und Wartung von Hard- und Software
• Übernahme von Zusatzfunktionen z.B. als Release oder Change Manager im Bereich der betreuten Services und Tools
• Leitung lokaler Anteile zentraler Vorhaben sowie Durchführung von kleineren Projekten und Refreshmaßnahmen der Kunden-IT
• Unterstützung und Betreuung von Anwendern bei der Nutzung der IT-Infrastruktur im 1st- und 2nd-Level Support
• Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements sowie Teilnahme an Bereitschaftsdiensten
• Regelmäßigen Dienstreisen innerhalb Europas (ca. 50% der Arbeitszeit)

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemelektroniker/-Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
• Etwa 5 Jahre relevante Berufserfahrung im Field Service, Erfahrung mit internationalen Service-Einsätzen von Vorteil
• Gute Kenntnisse von Ticketsystemen und Wissensdatenbanken sowie profundes Fachwissen über IT-Prozesse
• Flexibilität, gute Team- und Kommunikationsfähigkeiten, eine zielorientierte, sorgfältige und gewissenhafte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse in Wort wie Schrift, gute Kenntnisse einer Verkehrssprache der betreuten Länder von Vorteil
• Europaweite Reisebereitschaft und ein Führerschein der Klasse B erforderlich

Wir bieten:

• Durch abwechslungsreiche und gesellschaftlich relevante Aufgaben gewährleisten wir den reibungslosen IT-Betrieb und die Digitalisierung der Bundeswehr
• Wir kompensieren den erhöhten Reiseaufwand im Rahmen der Auslandstätigkeiten mit einer attraktiven Sondervergütung sowie stellen eine umfassende Ausstattung mit Arbeitsbekleidung auch zur Nutzung in Deutschland
• Die BWI bietet eine marktgerechte Vergütung, einen sicheren Arbeitsplatz sowie eine prämierte und arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge
• Du startest grundsätzlich mit 30 Tagen Jahresurlaub mit Option auf individueller Anpassung
• Über unsere Benefit-App stehen dir ein monatliches Guthaben und Steuervergünstigungen auf Tickets für den ÖPNV zur Verfügung

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