L2 Support Manager

Wykształcenie wyższe (preferowane kierunki: Zarządzanie w IT, Informatyka, Biznes lub pokrewne) – doceniamy jednak przede wszystkim praktyczne doświadczenie liderskie, Solidne doświadczenie komercyjne w obszarze zarządzania wsparciem IT (L2/L3), Service Delivery lub operacjach IT, Biegła znajomość frameworka ITIL (szczególnie Incident & Problem Management) – certyfikat ITIL Foundation (lub wyższy) jest warunkiem koniecznym, Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2/C1) – pozwalająca na swobodną współpracę z globalnymi interesariuszami, Umiejętność zarządzania opartego na danych (data-driven) – sprawne operowanie metrykami takimi jak SLA czy MTTR, Wysoko rozwinięta asertywność i umiejętność delegowania zadań – będziesz odpowiedzialny za wyznaczanie granic jakościowych (np. przy przejmowaniu projektów od Delivery), Wszechstronność technologiczna i umiejętność szybkiej adaptacji do nowych rozwiązań IT, Doświadczenie w branży Telekomunikacyjnej (systemy OSS) oraz wiedza, jak wykorzystywać narzędzia AI/Automatyzacji do optymalizacji workflow

elastyczny czas pracy, spotkania integracyjne, brak dress code’u, kawa / herbata, parking dla pracowników, program rekomendacji pracowników, inicjatywy dobroczynne