Kundendienstsachbearbeiter/in (m/w/d) Möbelhaus

Einleitung

Möbel-Peeck – das Einrichtungshaus in Mannheim, in dem Wohnträume wahr werden
Wohnen hat längst nichts mehr mit purer Notwendigkeit zu tun. An das Dach, das man über dem Kopf hat, werden immer höhere Ansprüche gestellt. Da Wohnen auch Komfort bedeutet, wird ein Zuhause erst durch die passende Einrichtung wohnlich. In unserem Möbelhaus in Mannheim finden Sie alles, was Sie brauchen, um Ihre vier Wände in einen persönlichen Wohlfühlort zu verwandeln.
Auf mehr als 5.000 Quadratmetern Ausstellungsfläche präsentieren wir Ihnen schöne Einrichtungslösungen aus den Bereichen Speisen, Schlafen und Wohnen. Unsere Produkte in mittlerer sowie gehobener Markenqualität überzeugen durch ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis. Machen Sie sich gerne selbst ein Bild – unsere Einrichtungsfachberater in Mannheim freuen sich auf Ihren Besuch!
Diese Stellenbeschreibung richtet sich an einen Kundendienstsachbearbeiter (m/w/d) mit fundierten Möbelkenntnissen (oft auch Kaufmännischer Mitarbeiter im Kundenservice Möbel, Reklamationssachbearbeiter oder Service-Assistent genannt).

Ihre Aufgaben

StellenübersichtAls Kundendienstsachbearbeiter in der Möbelbranche sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Verkauf, Logistik und Lieferanten. Sie bearbeiten Anfragen vor und nach dem Kauf, lösen Reklamationen und gewährleisten durch Ihre Fachkenntnis eine hohe Kundenzufriedenheit.Ihre Aufgaben:- Reklamationsmanagement: Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Mängelrügen (z.B. Polsterschäden, defekte Fronten).
- Kundenkommunikation: Professionelle Beratung per Telefon, E-Mail oder persönlich in der Filiale.
- Abwicklung von Kundendienstaufträgen: Organisation von Ersatzteillieferungen, Terminierung von Kundendienst-Technikern (Montage).
- Produktexpertise: Beratung zu Möbeloberflächen, Materialien, Funktionen und Pflegehinweisen.
- Disposition & Dokumentation: Erfassung von Vorgängen im Warenwirtschaftssystem (z.B. SAP, Navision).
- Schadensbewertung: Beurteilung, ob Schäden durch Garantie, Gewährleistung oder unsachgemäße Handhabung entstanden sind.

Ihr Profil

Anforderungen:- Fachwissen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. Kaufmann/-frau im Einzelhandel) oder vergleichbare Erfahrung im Möbelbereich.
- Branchenkenntnis: Gute Kenntnisse über Möbelarten, Holzarten, Stoffe/Leder und deren Eigenschaften.
- Softwarekenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office (Excel, Word) und idealerweise Erfahrung mit ERP-Systemen.
- Soft Skills: Hohe Serviceorientierung, Empathie im Umgang mit verärgerten Kunden, Deeskalationsfähigkeit, Belastbarkeit.
- Arbeitsweise: Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: E-Commerce, E-Business, Kundenberatung, -betreuung

Kontakt

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen per Mail.