Kundenbetreuer (m/w/d)

Einleitung

Die AWB Abfallwirtschaftsbetriebe Köln GmbH ist eine Tochtergesellschaft der Stadt­­werke Köln GmbH. Ob Stadt­reinigung, Müll- und Wertstoffabfuhr oder Winter­dienst – als kommunales Unter­nehmen und zertifizierter Entsorgungsfachbetrieb gehört die Sauberkeit der Umwelt in jeder Hinsicht zu unseren Hauptaufgaben. Wir tragen soziale und wirtschaftliche Verant­wortung und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Lebens- und Standortqualität für eine lebendige Metropole wie Köln. Wir entwickeln uns kontinuierlich weiter und benötigen dazu kompetente Unter­stüt­zung. Deshalb suchen wir aktuell für folgen­de Position

Kundenbetreuer (m/w/d)
AWB • Köln

Aufgaben

• Du berätst und betreust telefonisch und per Mail unsere Kunden in allen Fragen zur Abfallwirtschaft und Stadtreinigung sowie um das Thema Entsorgung
• Du arbeitest eng mit den jeweiligen Betriebsbereichen zusammen, um Kundenanfragen bestmöglich beantworten zu können
• Du übernimmst die Auftragsannahme und erfasst alle kostenfreien sowie kostenpflichtigen Abholungen von Sperrmüll, Elektroaltgeräten und Grünschnitt und legst diese im ERP und CRM System an
• Du gewährleistest eine gute Erreichbarkeit und eine zeitnahe Bearbeitung der Kundenanfragen
• Du nimmst Reklamationen entgegen, ermittelst Reklamationsursachen und erstellst Nachbesserungsaufträge

Profil

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Idealerweise hast Du bereits Erfahrungen in der Abfallwirtschaft und Stadtreinigung sowie als Kundenbetreuer im Callcenter gesammelt
• Du bringst eine hohe Service- und Kundenorientierung in Verbindung mit einem ausgeprägten Verhandlungsgeschick mit
• Du zeichnest Dich durch ein sicheres Auftreten aus und verstehst es, mit unterschiedlichen Gesprächspartnern adressatengerecht zu kommunizieren
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe, Spaß an der Telefonie und verstehst Dich selbst als Teamplayer
• Auch bei hohem Anrufaufkommen behältst Du den Überblick und führst die Aufgaben ziel- und lösungsorientiert zu einem zufriedenstellenden Ergebnis
• Du bist im Rahmen unserer Servicezeiten in Deinen Einsatzzeiten flexibel
• Gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte, vor allem in der Anwendung von Excel, runden Dein Profil ab

Wir bieten

Es erwartet Dich ein abwechslungsreicher und zukunftsorientierter Arbeitsplatz in einem modernen kommunalen Unter­neh­men. Neben einer attraktiven Ver­gütung nach dem Tarifvertrag des öffentl­ichen Dienstes profitierst Du von bedarfsge­rechten Weiterbildungs- und Entwicklungs­möglichkeiten und es erwarten Dich weitere Sozialleistungen wie z.B. Jobticket, Dienstrad-Leasing, corporate benefits, Betriebssportangebote (z.B. Urban Sports Club/ EGYM Wellpass), betriebliche Altersversorgung etc.

Was wir Dir bieten – Deine Vorteile bei der AWB

• 30 Tage Urlaub
• 39 Std./Woche
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebsfeste
• Betriebssportgemeinschaft
• corporate benefits
• Gesundheitsmanagement
• Gleitzeit
• Jobrad
• Tarifvertrag TvöD
• Vergünstigtes Jobticket für Bus und Bahn
• Vermögenswirksame Leistungen
• Weiterbildungen
• Jahressonderzahlung im November (85 % des Monatsgehalts)

Weitere Informationen

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich hier unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines frühest­möglichen Eintrittstermins.

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewer­bungen von Menschen mit Behinderung.

Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.