Kundenbetreuer Kundenmanagement (m/w/d)

Einleitung

TWL versorgt Privathaushalte, Industrie, Gewerbe und Landwirtschaft seit über 100 Jahren sicher mit Strom, Erdgas, Wärme, Kälte und Trinkwasser. Als kommunaler Arbeitgeber liegen uns die Menschen und eine familiäre Atmosphäre besonders am Herzen. Wir bieten unseren Mitarbeitern ein breites Angebot an attraktiven Zusatzleistungen, die Sie unterstützen, das Beste aus sich herauszuholen. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie ein Teil unseres Teams für innovative Energielösungen mit Herz und Verstand. Die Zukunft kann kommen - mit Ihnen.

Diese Stelle ist bis einschließlich 31.10.2027 befristet.

Aufgaben

• Sie sind unser erster Ansprechpartner zur Betreuung von Privatkunden und Kunden aus dem Kleingewerbebereich in persönlicher, telefonischer und schriftlicher Form
• Sie bearbeiten Geschäftsvorfälle fallabschließend bis zur Lösung des Anliegens und erzeugen damit Kundenzufriedenheit im Bereich Kunden- und Forderungsmanagement
• Sie führen Reklamationsgespräche professionell und deeskalierend durch
• Sie beraten individuell zu Produkten und Dienstleistungen (Cross Selling) des Vertriebes
• Sie schaffen eine professionelle, serviceorientierte und repräsentative Gesprächsatmosphäre
• Sie führen System- sowie Fehleranalysen zur Qualitätssicherung durch

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich der Kundenbetreuung
• Freude am Umgang mit Menschen sowie Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit
• Hohes Maß an Belastbarkeit, Kunden- und Serviceorientierung
• Fachspezifisches Wissen ist bereits vorhanden und die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung ist gegeben
• Gute fachspezifische SAP IS-U Kenntnisse
• Gute MS Office-Kenntnisse
• Sie sind offen für ein serviceorientiertes Arbeitszeitmodell

Wir bieten

Gehen Sie voran und heben Ihre berufliche und persönliche Entwicklung auf ein neues Level. Ihre wertvolle Arbeit wird belohnt durch ein attraktives Gehalt und betriebliche Altersvorsorge. Ein modernes Gesundheitsmanagement, aber auch JobTicket, JobRad und ein Arbeitsumfeld mit zahlreichen Angeboten zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie runden unser Angebot ab.

Weitere Informationen

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Ansprechpartner
Herr Sokol Kalludra Tel. 0621-505 3381

Technische Werke Ludwigshafen am Rhein AG · Industriestraße 3 · 67063 Ludwigshafen