Kundenberater Telekommunikation

Einleitung

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Kundenberater mit folgenden Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten.

Ihre Aufgaben

1. Kundenberatung und -betreuung:
o Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen im Telekommunikationsbereich (Mehrwertdienste)
o Unterstützung bei der Auswahl und Bestellung geeigneter Produkte und Dienstleistungen, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
o Bereitstellung von Informationen über Tarife, Vertragsbedingungen und aktuelle Angebote.
2. Kundenservice und -unterstützung:
o Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden über verschiedene Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail).
o Analyse und Lösung von technischen Problemen und Störungen in Zusammenarbeit mit technischen Abteilungen und Carriern.
o Unterstützung bei der Rechnungsstellung, Klärung von Abrechnungsfragen
3. Vertragsmanagement und -pflege:
o Verwaltung und Aktualisierung von Kundenkonten und Verträgen.
o Beratung zu Vertragsverlängerungen, Änderungen oder Kündigungen.
o Proaktive Ansprache von Kunden zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
4. Dokumentation und Berichterstattung:
o Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen und -vorgänge
o Weitergabe von Kundenfeedback und Verbesserungsvorschlägen an relevante Abteilungen.

Ihr Profil

Anforderungen und Qualifikationen:o Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Bereich Telekommunikation, Vertrieb oder Kundenservice.
o Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
o Gute Kenntnisse der Telekommunikationsbranche und der verfügbaren Produkte und Dienstleistungen.
o Gute Englischkenntnisse
o Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und Office-Software.
o Hohe Problemlösungsfähigkeiten und Stressresistenz.
o Teamfähigkeit und die Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: Kalkulation, Anwendungstechnik, Anwendungsberatung, Consent-Management-Plattformen, Betriebssystem Windows 10, Betriebssystem Windows 11, CRM-Systeme, Datenschutz
Zwingend erforderlich: Kundenberatung, -betreuung, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Reklamationsbearbeitung, Kundendienst

Wir bieten

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 9:00 - 18:00 Uhr und telefonische Bereitschaft