Koordynator operacyjny/Koordynatorka operacyjna

ID: 02/RW/ACX+/2026

Axendi to szybko rozwijający się lider w dziedzinie usług CX i BPO, łączący 17 lat doświadczenia w branży z najnowocześniejszymi rozwiązaniami AI. Wspieramy renomowane polskie i międzynarodowe marki, zapewniając inteligentną, opartą na technologii obsługę klienta na dużą skalę – dzięki ponad 1700 agentom, 16 językom i autorskiemu zestawowi narzędzi. 

Jako część OEX Group, znaczącego gracza w dziedzinie nowoczesnych usług biznesowych na ponad 50 rynkach, poszukujemy obecnie doświadczonego i zaangażowanego profesjonalisty, który dołączy do nas na kluczowym stanowisku: 

Koordynator operacyjny/Koordynatorka operacyjna

Twoje zadania:

• odpowiedzialność za koordynowanie działań operacyjnych w projekcie oraz zapewnienie realizacji ustalonych celów projektowych
• planowanie i optymalizacja zasobów projektowych (harmonogramy, dostępność specjalistów, organizacja pracy w projekcie)
• monitorowanie i analiza KPI, budżetu oraz jakości realizowanych działań w projekcie; przygotowywanie raportów oraz rekomendacji usprawniających
• dbanie o wysoką jakość współpracy z klientem wewnętrznym i zewnętrznym; prowadzenie spotkań statusowych i podsumowujących projekt
• współtworzenie strategii rozwoju projektu oraz inicjowanie działań zwiększających jego efektywność i konkurencyjność
• koordynowanie współpracy w ramach projektu oraz ścisła współpraca z innymi obszarami organizacji

Nasze oczekiwania:

• doświadczenie w koordynowaniu działań w ramach projektów operacyjnych (mile widziane środowisko Contact Center)
• praktyka w pracy z KPI oraz odpowiedzialność za wynik biznesowy projektu
• praktyczna znajomość wskaźników operacyjnych (m.in. AHT, SL, ASA)
• wysoko rozwinięte kompetencje komunikacyjne oraz umiejętność efektywnej współpracy
• umiejętność planowania działań projektowych, ustalania priorytetów i skutecznego działania w dynamicznym środowisku
• myślenie analityczne, samodzielność w podejmowaniu decyzji projektowych oraz inicjowanie usprawnień procesowych
• dostępność do realizacji współpracy w modelu stacjonarnym w Lublinie
• znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem

Oferujemy:

• współpracę w oparciu o kontrakt B2B z realnym wpływem na wyniki projektu
• wynagrodzenie miesięczne w wysokości 10 000 zł netto + VAT
• atrakcyjny system motywacyjny powiązany z efektywnością i realizacją KPI
• elastyczną współpracę od poniedziałku do piątku (8h dziennie) w przedziale 8:00–18:00
• możliwość rozwoju kompetencji menadżerskich poprzez dedykowane programy szkoleń i warsztatów dla kadry zarządzającej
• dostęp do rozbudowanego pakietu benefitów wspierających komfort współpracy, m.in.: dofinansowanie do karty sportowej, prywatnej opieki medycznej, ubezpieczenia na życie, a także darmowe lekcje języka angielskiego
• stabilny projekt operacyjny z przestrzenią do wdrażania własnych rozwiązań i usprawnień