Koordynator/Koordynatorka Kursów Językowych (ścieżka do Managera)

Miejsce pracy: stacjonarnie

Forma współpracy: do ustalenia

Start: możliwie szybko / do ustalenia

Szukamy osoby z doświadczeniem w koordynacji pracy szkoły językowej, która chce przejąć odpowiedzialność za operacyjne funkcjonowanie kursów, rozwój obsługi klienta oraz wyniki oddziału. Docelowo stanowisko przewiduje awans do roli Managera.

Zakres obowiązków (operacje szkoły + obsługa klienta)

·       Koordynacja bieżącej pracy oddziału: harmonogramy grup, grafiki lektorów, organizacja sal i zajęć.

·       Obsługa klienta (lead–zapis–utrzymanie): kontakt z kursantami i rodzicami, obsługa zapytań, dopasowanie kursów, rozwiązywanie bieżących spraw.

·       Prezentowanie oferty szkoły: rozmowy telefoniczne i bezpośrednie, dopasowanie rozwiązań, domykanie zapisów.

·       Praca w systemie Lang Lion: wprowadzanie danych, grup, płatności, obecności/zmian, raportowanie.

·       Wsparcie jakości nauczania: współpraca z lektorami, monitorowanie realizacji programów, przekazywanie informacji zwrotnej (we współpracy z metodykiem, jeśli jest).

·       Prowadzenie dokumentacji i procesów: umowy, zgody, listy, komunikacja do klientów, standardy pracy.

·       Dbanie o płynny obieg informacji w zespole oraz szybkie reagowanie na sytuacje tu i teraz.

·       Współpraca z właścicielem: raporty, rekomendacje usprawnień, realizacja celów oddziału.

Wymagania niezbędne

·       Minimum 2 lata doświadczenia na podobnym stanowisku w szkole językowej (koordynacja/recepcja operacyjna/administracja z elementami sprzedaży i obsługi).

·       Bardzo dobra znajomość programu Lang Lion.

·       Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2).

·       Gotowość do pracy stacjonarnej, w tym jedna sobota w miesiącu.

·       Samodzielność, odpowiedzialność i gotowość do podejmowania decyzji w bieżących sprawach oddziału.

·       Bardzo dobra organizacja pracy, terminowość i odporność na pracę w dynamicznym środowisku.

Mile widziane (ale nie obowiązkowe)

• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem (np. lektorzy/recepcja) lub prowadzeniu projektów.
• Znajomość procesów sprzedażowych w edukacji (lead management, follow-up, retencja).
• Umiejętność tworzenia raportów (Excel/Google Sheets) i pracy na KPI.

Szukamy osoby, która…

• działa szybko i konkretnie, potrafi ustalać priorytety i domykać tematy,
• potrafi przedstawić ofertę w sposób jasny i dopasowany do potrzeb klienta,
• dba o jakość obsługi: „zaopiekuje się klientem” od pierwszego kontaktu do rozpoczęcia kursu,
• jest komunikatywna, asertywna i potrafi prowadzić rozmowy również w sytuacjach trudnych,
• myśli usprawniająco: widzi problemy i proponuje rozwiązania.

Oferujemy

• Realny wpływ na funkcjonowanie oddziału i jasną ścieżkę rozwoju do roli Managera.
• Stabilne środowisko pracy i wsparcie we wdrożeniu.
• Pracę w zespole, w którym liczy się jakość, dobra organizacja i relacje z klientem.
• Możliwość rozwoju kompetencji managerskich: operacje, sprzedaż, obsługa, zarządzanie.

Jak aplikować

Wyślij CV oraz krótką informację:

• jakie masz doświadczenie w szkole językowej,
• jak dobrze znasz Lang Lion,
• dlaczego interesuje Cię ścieżka do roli managera.