Koordynator / Koordynatorka ds. Rezerwacji i Obsługi Gości

Wymagania

• Doświadczenie w pracy związanej z bezpośrednią obsługą klienta (mile widziana branża hotelarska lub turystyczna).
• Wysokie kompetencje komunikacyjne oraz naturalna łatwość w budowaniu pozytywnych relacji.
• Bardzo dobra znajomość języka polskiego oraz angielskiego w mowie i piśmie.
• Umiejętność doskonałej organizacji pracy własnej i działania pod presją czasu przy wielu zadaniach jednocześnie.
• Nastawienie na pracę zespołową i chęć rozwoju w strukturach międzynarodowej sieci hotelowej.
• Znajomość systemów rezerwacyjnych będzie dodatkowym atutem, jednak zapewniamy pełne przeszkolenie stanowiskowe.

Zadania

• Sprawna obsługa zapytań telefonicznych oraz mailowych dotyczących pobytów w obiekcie.
• Zarządzanie procesem rezerwacyjnym i dbanie o kompletność dokumentacji związanej z przyjazdem.
• Aktywne doradztwo w zakresie oferty hotelowej oraz promocja usług dodatkowych podnoszących komfort wypoczynku.
• Udzielanie wyczerpujących informacji o dostępności pokoi i bieżących pakietach promocyjnych.
• Wsparcie gości w dopełnianiu niezbędnych formalności przed i w trakcie pobytu.
• Bieżąca współpraca z działem recepcji oraz zespołem housekeepingu w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi.
• Kreatywne rozwiązywanie problemów oraz reagowanie na niestandardowe prośby odwiedzających.