Konsultant/ka Helpdesk IT

Technologie, których używamy

Twój zakres obowiązków

• Twoim zadaniem będzie rozwiązywanie problemów IT naszych klientów, wspieranie użytkowników końcowych
• Będziesz odpowiadać za rejestrowanie i obsługę zgłoszeń telefonicznych i mailowych od klientów / użytkowników końcowych /systemów monitoringu
• Twoim zadaniem będzie realizacja zgłoszeń w autorskiej aplikacji ticketowej – realizowanie zgłoszeń do końca lub przekazanie zgłoszeń z pełnym opisem swoich działań do lidera/koordynatora lub do grup zewnętrznych
• Realizowanie zadań w zakresie Active Directory, Office365 / Microsoft365
• Współpraca przy takich projektach jak migracja firm do środowisk wirtualnych, migracja poczty do Microsoft365 itp.
• Twoim zadaniem będzie dokumentowanie swojej pracy (w tym czasu pracy) w aplikacji

Nasze wymagania

• Jesteś gotowy/a do pracy w trybie 3-zmianowym (zmiany w godzinach 6-14, 14-22, 22-6)
• Znasz oprogramowania MS Office i systemy operacyjne Microsoft
• Znasz zagadnienia sieciowe oparte na protokole TCP/IP
• Posiadasz wiedzę na temat budowy i działania komputerów klasy PC
• Posiadasz prawo jazdy kat. B i jesteś aktywnym kierowcą
• Swobodnie komunikujesz się po angielsku (poziom B1/B2)
• Jesteś otwarty/a na rozwój, proaktywny i z zaangażowaniem podejmujesz się zadań
• Jesteś gotowy/a do wizyt stacjonarnych w siedzibach klientów na terenie Warszawy i okolic
• Aktywnie słuchasz i skutecznie wymieniasz się informacjami z klientem i zespołem/liderem, a nawiązywanie i utrzymywanie relacji nie jest dla Ciebie problemem

Mile widziane

• Znajomość środowisk serwerowych z rodziny Windows
• Znajomość programów użytkowych powszechnie instalowanych na komputerach firmowych
• Doświadczenie w pracy z ekosystemem Apple (macOS, iOS, iPadOS)

Tak organizujemy naszą pracę

Liczba osób w zespole

Takie dajemy możliwości rozwoju

To oferujemy

• Systematyczne szkolenia podnoszące Twoją wiedzę i umiejętności a także kompetencje miękkie
• Pokrycie kosztów zdanych egzaminów certyfikujących w zakresie IT
• Team Leadera, który zawsze Cię wesprze
• Złożony onboarding, dzięki któremu poczujesz się pewniej od pierwszego dnia pracy
• Oferujemy realne możliwości szybkiego awansu - jeśli sprawdzisz się w roli Konsultanta/ Konsultantki pierwszej linii wsparcia, masz szansę w krótkim czasie objąć stanowisko Specjalisty drugiej linii wsparcia

Benefity