Konsultant/ka ds. wsparcia klienta z j. niemieckim i angielskim

Rekrutujemy dla

Twój zakres obowiązków

• Pierwsza linia wsparcia dla niemieckojęzycznych klientów – kontakt telefoniczny, mailowy i przez chat
• Przyjmowanie, rejestrowanie i procesowanie zgłoszeń w systemie ticketowym
• Proaktywna komunikacja z klientem oraz rozwiązywanie problemów technicznych
• Delegowanie i eskalacja zgłoszeń wymagających zaawansowanej pomocy
• Dokumentowanie i raportowanie wykonanych działań
• Dbanie o wysoki poziom obsługi klienta i pozytywne customer experience

Wymagania pracodawcy

• Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego na poziomie min. C1 (w mowie i piśmie)
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego min. B2 (w mowie i piśmie)
• Dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym
• Umiejętność logicznego myślenia, analitycznego podejścia i szybkiego rozwiązywania problemów
• Znajomość pakietu MS Office oraz podstawowa wiedza o systemie Microsoft Windows
• Komunikatywność, cierpliwość, kultura osobista i empatia w kontaktach z klientem
• Umiejętność pracy z instrukcjami, procedurami i gotowość do ciągłego uczenia się
• Chęć do pracy zespołowej i rozwoju w branży IT

Mile widziane

• Doświadczenie w obsłudze klienta lub pracy w środowisku IT Service Desk / Help Desk

Pracodawca oferuje

• Umowę o pracę podpisywaną bezpośrednią z pracodawcą
• Elastyczny model pracy: zdalnie, hybrydowo lub stacjonarnie w Poznaniu – w zależności od Twoich preferencji
• Kompleksowe, miesięczne szkolenie wdrożeniowe oraz stałe wsparcie merytoryczne
• Narzędzia niezbędne do pracy zapewnione przez firmę
• Możliwość rozwoju kompetencji językowych oraz zdobycia certyfikatów językowych
• Bogaty pakiet benefitów: prywatną opiekę medyczną, platformę benefitową, programy rozwoju kariery, kursy językowe
• Dostęp do Employee Assistance Programme oraz platformy e-learningowej Udemy
• Bonus roczny uzależniony od wyników, bonus za polecenie pracownika oraz bonus relokacyjny (przy przeprowadzce do Poznania)
• Dodatkowy dzień wolny z okazji urodzin
• Udział w inicjatywach społecznych i firmowych eventach (CharitaCenter, imprezy biegowe)
• Globalne i lokalne programy uznaniowe oraz konkursy

Benefity

Dołącz do nas, rozwijaj się w IT i ciesz się dobrą atmosferą pracy!