Konsultant/ka ds. Obsługi Klienta

Konsultant/ka ds. Obsługi KlientaLokalizacja: Kraków CentralaOpis StanowiskaJako Konsultant/ka ds. Obsługi Klienta będziesz odpowiadał/a za bezpośredni kontakt z klientem i sprawne rozwiązywanie zgłoszeń oraz reklamacji. To stanowisko łączy w sobie zadania analityczne i komunikacyjne, dając możliwość realnego wpływu na jakość obsługi i wizerunek marki. Zakres obowiązków:· Obsługa zgłoszeń, zapytań i reklamacji napływających od klientów,· Przyjmowanie spraw zgłaszanych telefonicznie, mailowo oraz za pośrednictwem komunikatorów internetowych,· Weryfikacja zasadności zgłoszeń oraz identyfikacja przyczyn problemów i możliwych rozwiązań,· Utrzymywanie bieżącego kontaktu z klientami oraz współpracownikami w celu uzgodnienia planu działania i skutecznego załatwienia sprawy,· Monitorowanie opinii o firmie i sklepie Tezeusz na forach internetowych oraz podejmowanie działań naprawczych w razie potrzeby,· Obsługa zamówień opłacanych przelewem tradycyjnym: weryfikacja płatności oraz przekazywanie zamówień do realizacji, Oczekiwania:· Wykształcenie minimum średnie,· Komunikatywność i systematyczność,· Rzetelność i uczciwość,· Bardzo dobra znajomość pakietu MS Office,· Samodzielność i dobra organizacja pracy. Oferujemy:· Stabilną współpracę w rozwijającej się firmie o ugruntowanej pozycji,· Atrakcyjne zniżki na zakupy książek i produktów,· Pracę w zaangażowanym zespole i sympatycznej atmosferze,· Dofinansowanie karty multisport i prywatnej opieki zdrowotnej,· Wszystkie niezbędne narzędzia pracy,· Możliwość łatwego stworzenia dużej i unikalnej biblioteki prywatnej,Zapraszamy do aplikowania!AiK Tezeusz jest liderem rynku antykwarycznego w Polsce z siedzibą główną w Krakowie i 14 placówkami w największych miastach w kraju. Zatrudnia 160 pracowników/ współpracowników i ma obroty 50 mln zł rocznie i 1,5 mln tytułów w ofercie internetowej. Rośnie średniorocznie 35%. Swoje, w większości unikatowe, książki sprzedaje w sklepie oryginalnym tezeusz.pl i na platformach Allegro i Empik Marketplace. Obecnie przekształca się w wieloformatowy e-commerce książkowy napędzany AI oferujący książki papierowe nowe i używane oraz formaty digitalowe e-booki i audiobooki. Tezeusz chce przeprowadzić cyfryzację kilka milionów tytułów książek używanych i oferować je w formacie subskrypcyjnym i produktowym. Jesteśmy jedyną firmą w Polsce, która może i chce to zrobić: przejście na pełny wybór formatów digitalowych zrewolucjonizuje krajowy rynek książek. W 2025 rozpoczniemy nasza podróż na wielkie rynki antykwaryczne Europy zaczynając od Czech, żeby sprawdzić, czy możemy je skonsolidować stosując nasze oryginalne know-how zakupowe z sukcesem zastosowane w Polsce.Wpisujemy się w silne globalne trendy: moda na rzeczy używane, zielona no-waste gospodarka i konsumpcja, e-commerce, intensywne czytanie przez elity i akolitów, formaty digitalowe książek. W 3 -5 lat Tezeusz jako TAIK.com stanie się firmą w pełni napędzaną AI. Połączymy ciekawe tradycje - papier, książka, kultura - z nowoczesnymi trendami technologicznymi i kulturowymi. Udana synergia paradoksów to nasz przepis na holistyczne doświadczenie twórców-konsumentów, któremu trudno będzie się oprzeć.Silna, wiarygodna, oryginalna i - co najważniejsze - praktykowana Kultura firmy jest absolutnym kluczem do sukcesu firmy mierzonym jakością i pięknem dobra. Pieniądze to jedynie podrzędny, choć konieczny środek do ważniejszych celów i pośredni skutek realizacji głębszych potrzeb klientów, pracowników i interesariuszy firmy. Szanujemy tych, którzy myślą inaczej. Ale nasza droga jest inna. Służba różnorakim sensom życia ludzi i ocalanie Planety to nasz brand.