Kierownik zespołu Call Center

Do naszego zespołu poszukujemy doświadczonego Kierownika Call Center, który będzie odpowiedzialny za zarządzanie zespołem konsultantów oraz rozwój procesów sprzedażowych i obsługowych. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za wyniki sprzedażowe, jakość obsługi klienta oraz rozwój kompetencji zespołu.

Zakres obowiązków

• zarządzanie zespołem konsultantów call center
• rekrutacja, szkolenie i wdrażanie nowych pracowników
• monitorowanie wyników sprzedażowych i jakości rozmów
• motywowanie zespołu do osiągania celów
• optymalizacja procesów sprzedaży i obsługi klienta
• tworzenie raportów i analiz efektywności zespołu
• współpraca z działem sprzedaży i marketingu
• wdrażanie nowych skryptów sprzedażowych i standardów obsługi

Wymagania

• doświadczenie w zarządzaniu zespołem call center lub sprzedaży telefonicznej
• umiejętność budowania i motywowania zespołu
• dobra organizacja pracy i umiejętność analizy wyników
• nastawienie na realizację celów sprzedażowych
• bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
• znajomość systemów CRM będzie dodatkowym atutem

Oferujemy

• stabilne zatrudnienie w rozwijającej się firmie
• atrakcyjny system wynagrodzenia (podstawa + premie za wyniki)
• realny wpływ na rozwój działu i strategię sprzedaży
• możliwość budowania własnego zespołu
• przyjazną atmosferę pracy
• szkolenia i rozwój kompetencji managerskich