Kierownik / Kierowniczka Działu Obsługi Pacjenta

Twoją rolą będzie:

• nadzór nad obsługą Pacjentów i właściwe wykonywanie obowiązków przez pracowników działu zgodnie z procedurami i standardami jakości obsługi,
• dążenie do osiągnięcia jak najwyższych wyników jakościowych,
• organizacja obsługi Pacjentów Premium oraz Pacjentów anglojęzycznych,
• rozwiązywanie bieżących problemów związanych z obsługą Pacjentów,
• dbałość o rozwój i kwalifikacje zespołu zgodnie z przyjętymi ścieżkami rozwoju,
• zapewnienie efektywność pracy zespołu w ramach posiadanych zasobów (grafiki, urlopy, szybkość, poprawność),
• zarządzanie procesem reklamacji w Centrum Medycznym.

Nasze oczekiwania wobec Ciebie:

• minimum 4-letnie doświadczenie w obsłudze klienta, w tym min. 2-letnie w zarządzaniu zespołem obsługi Klienta/Pacjenta - mile widziane doświadczenie w branży medycznej,
• komunikatywna znajomość języka angielskiego,
• wykształcenie min. średnie,
• umiejętność osiągania celów biznesowych przy jednoczesnym budowaniu i utrzymaniu pozytywnych relacji w zespole,
• praktyczna znajomość pakietu MS Office,
• umiejętność organizacji i planowania pracy własnej oraz podległego zespołu,
• skuteczność w działaniu pod presją czasu oraz w warunkach stresowych,
• wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne.