Kierownik / Kierowniczka działu obsługi klienta i serwisu

Kogo szukamy?

• lubisz ludzi, a Twoją pasją jest handel i kontakt z klientami
• posiadasz doświadczenie na stanowisku menedżerskim związanym z nadzorem kasowym i z realizacją usług oraz obsługą posprzedażową
• bierzesz na siebie odpowiedzialność i stale poszukujesz nowych możliwości i usprawnień
• cechuje Cię entuzjazm i zaangażowanie, stawiasz przed sobą ambitne cele i angażujesz współpracowników w ich realizację
• potrafisz organizować pracę swoją i innych
• posiadasz wiedzę z zakresu prawa konsumenckiego oraz kasowego

Jakie zadania na Ciebie czekają?

• przestrzeganie i egzekwowanie procedur kasowo-księgowo-finansowych obowiązujących w dziale
• odpowiedzialność za bezpieczeństwo i wiarygodność przepływu zakupionych towarów przez kasy
• gwarantowanie profesjonalnej obsługi klientów oraz przestrzeganie procedur w obszarach reklamacji, zwrotów towarów i obsługi posprzedażowej
• zapewnienie klientom dostępu do wysokiej jakości serwisu i usług montażowych
• pozyskiwanie partnerów zewnętrznych, budowanie relacji oraz współpraca w obszarze serwisu i usług montażu
• odpowiedzialność za realizację wskaźników ekonomicznych, ich regularna analiza i wdrażanie rozwiązań mających na celu ich poprawę
• budowanie więzi z lokalną społecznością i dbanie o pozytywny wizerunek sklepu, poprzez podejmowanie różnorodnych działań we współpracy z mieszkańcami
• dbanie o wysoki standard obsługi klientów oraz ich satysfakcję, monitorowanie wskaźników efektywności standardów obsługi i poszukiwanie nowych rozwiązań w celu ich doskonalenia
• zarządzanie podległym zespołem, rozwój, motywowanie oraz dbanie o dobrą atmosferę w pracy