Kierownik / Kierowniczka Działu Obsługi Klienta i Administracji

Naszym klientem jest firma z branży doradczo-prawnej prowadzącą obsługę spraw klientów, współpracując z kancelariami partnerskimi i zespołami specjalistów. W związku z rozwojem procesów obsługi i administracji poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika/Kierowniczki Działu Obsługi Klienta i Administracji.Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem, doskonalenie procesów operacyjnych oraz wdrażanie usprawnień wpływających na jakość obsługi i efektywność działania działu. Zakres obowiązków Zarządzanie zespołem obsługi klienta i administracji, obejmującym kilkanaście osób  Nadzór nad bieżącą obsługą klientów - korespondencją, kontaktami telefonicznymi i obiegiem dokumentów Projektowanie i wdrażanie procesów obsługowych oraz definiowanie KPI Analiza danych operacyjnych i raportów w celu identyfikacji obszarów wymagających usprawnień Wdrażanie automatyzacji procesów i nowych rozwiązań systemowych (CRM, digitalizacja obiegu dokumentów) Współpraca z działem prawnym, kancelariami partnerskimi i zespołem sprzedaży w zakresie koordynacji działań klientów Budowanie standardów komunikacji z klientem oraz nadzór nad jakością rozmów i przepływem informacji Usprawnianie modelu prowizyjnego i motywacyjnego zespołu we współpracy z HR i Dyrekcją Wymagane kompetencje Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta i administracji  Praktyka w tworzeniu i wdrażaniu procesów oraz monitorowaniu KPI Umiejętność pracy z danymi - analiza raportów, wyciąganie wniosków i przekładanie ich na działania Doświadczenie we wdrażaniu automatyzacji i pracy z narzędziami CRM Umiejętność skutecznego delegowania i egzekwowania zadań Zdolność budowania zaangażowania i rozwijania kompetencji zespołu Komunikatywność, asertywność i konsekwencja w działaniu Odwaga w podejmowaniu decyzji i gotowość do wprowadzania zmian Oferujemy Umowę B2B – długofalową współpracę w stabilnej organizacji o ugruntowanej pozycji rynkowej Wynagrodzenie 14 000 – 16 000 zł netto + VAT + premia  Pracę stacjonarną w Poznaniu z możliwością 1 dnia pracy zdalnej w tygodniu Sprzęt służbowy: laptop, telefon Elastyczne godziny pracy Wsparcie wdrożeniowe i operacyjne  Dostęp do materiałów szkoleniowych, prezentacji i systemów wspierających zarządzanie zespołem Partnerską atmosferę pracy - kultura oparta na szczerości, efektywnej komunikacji i odpowiedzialności Możliwość rozwoju zawodowego i udziału w strategicznych projektach usprawniających organizację   Skontaktujemy się tylko z wybranymi kandydatami, których CV będzie jasno wskazywało poszukiwane przez nas umiejętności i kompetencje. Proces rekrutacyjny będzie się składał z weryfikacji CV, 5-minutowej rozmowy telefonicznej, 45-minutowej wideo rozmowy kwalifikacyjnej, 90-minutowej rozmowy z elementami Assessment Center, spotkania w siedzibie firmy naszego klienta. Na koniec każdego etapu wrócimy do Ciebie z informacją zwrotną.