Kierownik / Kierowniczka Działu Obsługi Klienta

Kierownik / Kierowniczka Działu Obsługi Klienta

Twój zakres obowiązków

• Przewodzenie zespołowi: Zarządzanie, motywowanie oraz rozwój kompetencji podległego zespołu (rekrutacja, feedback, mentoring).
• Optymalizacja CX: Projektowanie i wdrażanie standardów obsługi, które budują lojalność klientów i przewagę konkurencyjną.
• Zarządzanie procesami: Nadzór nad obiegiem zamówień i reklamacji w systemie SAP oraz dbanie o poprawność rozliczeń (w tym kwestie VAT w kraju i obrocie międzynarodowym).
• Data-Driven Management: Analiza wskaźników KPI (np. czas reakcji, satysfakcja klienta), raportowanie wyników do centrali i podejmowanie decyzji w oparciu o dane.
• Innowacje: Wdrażanie narzędzi do automatyzacji powtarzalnych zapytań i wsparcia pracy zespołu (np. chatboty, inteligentne bazy wiedzy).

Nasze wymagania

• Doświadczenie: Min. 3 lata na stanowisku managerskim w obszarze Customer Service (mile widziane w firmie produkcyjnej lub technicznej).
• Języki: Dobra znajomość j. angielskiego lub niemieckiego (min. B2/C1) – codzienna współpraca z zagraniczną centralą i klientami.
• Analityka: Bardzo dobra znajomość narzędzi analitycznych; umiejętność pracy z danymi i przekładania ich na konkretne działania naprawcze.
• Leadership: Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i odporność na stres (praca pod presją czasu).
• Edukacja: Wykształcenie wyższe.

Mile widziane

• Praktyczna znajomość systemu SAP.
• Wiedza z zakresu przepisów VAT (obrót krajowy i międzynarodowy).
• Otwartość na nowe technologie – znajomość narzędzi AI wspierających obsługę klienta i automatyzację procesów.

To oferujemy

• Będziesz mieć wpływ na kształtowanie procesów obsługi i wprowadzanie innowacji.
• Pracę w firmie o stabilnej pozycji, stawiającej na nowoczesne technologie produkcyjne i biurowe.
• Rozwój kompetencji jutra: Wspieramy w nauce wykorzystania AI w codziennej pracy managera.
• Benefity: Prywatna opieka medyczna, system premiowy uzależniony od wyników zespołu, elastyczne godziny pracy.

Cele na pierwsze 90 dni:

• 1. Audyt obecnych procesów obsługi klienta i identyfikacja obszarów do optymalizacji.
• 2. Zbudowanie relacji z kluczowymi interesariuszami w centrali i wewnątrz zespołu.
• 3. Zaproponowanie planu wdrożenia jednego usprawnienia opartego na automatyzacji/AI.