Kierownik Działu Obsługi Klienta z j. niemieckim (M/K/OS.)

Kilkuletnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem Call Center / Customer Service (min. 15 osób) – warunek kluczowy., Doświadczenie w realizacji KPI oraz w prowadzeniu Call Center lub zespołu First Level Support., Praktyczne doświadczenie we wdrażaniu rozwiązań AI w obsłudze klienta (np. chatboty, voiceboty, automatyczna klasyfikacja zgłoszeń)., Umiejętność analizy danych operacyjnych oraz identyfikowania możliwości automatyzacji i optymalizacji procesów., Doświadczenie we wdrażaniu lub rozwoju systemów Contact Center., Bardzo dobra znajomość języka niemieckiego (min. C1); znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem., Mile widziane doświadczenie w pracy z systemem Zendesk.

dofinansowanie zajęć sportowych, prywatna opieka medyczna, dofinansowanie nauki języków, dofinansowanie szkoleń i kursów, ubezpieczenie na życie, elastyczny czas pracy, brak dress code’u, kawa / herbata, dodatkowe świadczenia socjalne, dofinansowanie wypoczynku, dofinansowanie wakacji dzieci, program rekomendacji pracowników