Junior Manager (m/w/d) Customer Service

Über uns

Als eine der 15 größten Messegesellschaften der Welt haben wir, die NürnbergMesse Group, Standorte u. a. in Brasilien, China, Griechenland, Indien, Italien, Österreich und den USA mit rund 1.200 Mitarbeitenden – und veranstalten rund um den Globus Messen, Kongresse und Events als wichtige Plattformen für die Wirtschaft.

Deine Aufgaben

• Kundenanfragen & Service: Du bearbeitest Anfragen von Ausstellern & Besuchern über verschiedene Kanäle hinweg, z.B. Beantwortung von Fragen zu Produkten, Preisen, Lieferzeiten, Rechnungen usw.
• Reklamationsmanagement: Du nimmst Reklamationen entgegen, prüfst diese sorgfältig & entwickelst passende Lösungen, z. B. in Form von Gutschriften oder Ersatzleistungen.
• Schnittstellenarbeit: Dabei arbeitest du eng mit internen Teams zusammen, um Kundenanliegen effizient zu klären & Prozesse reibungslos sicherzustellen.
• Dokumentation & Optimierung: Du erstellst Case-Dokumentationen inklusive Lessons Learned, identifizierst Probleme in der Kundeninteraktion & unterstützt bei der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen.
• Sonstiges: Du supportest bei Legitimationsprozessen für Messen mit Zutrittsbeschränkungen.

Dabei stellst du kontinuierlich ein positives Kundenerlebnis sicher!

Bist du das?

• Du verfügst über erste Erfahrungen im Kundenservice/ im Eskalationsmanagement.
• Du bringst Empathie, ein positives Mindset sowie Kommunikationsstärke mit.
• Du hast ein grundlegendes Verständnis für Idenitity- & Commerce-Systeme (z.B. Auth0, commercetools).
• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbaren Aus- oder Weiterbildungen.
• Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse mit.
• Du agierst verantwortungsvoll & denkst zukunftsorientiert – Du bist offen für Veränderungen, packst Dinge pragmatisch & proaktiv an.
• Du arbeitest strukturiert, kollaborativ & lösungsorientiert – Du entwickelst gemeinsam mit anderen Lösungen & behältst dabei Ziele sowie Ergebnisse im Blick.

Befristung

Befristet bis April 2028

Warum wir?

Neben der vielseitigen Welt des Messegeschehens, bieten wir dir Benefits an wie:

• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) inkl. Option für mobiles Arbeiten (i.d.R. 2 bis 3 Tage pro Woche möglich) & Workation
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weihnachtsgratifikation
• 28 Tage Urlaubsanspruch + Heiligabend & Silvester frei
• Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss
• Schulungen, Trainings sowie individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten
• Vergünstigtes Deutschlandticket und die U-Bahn-Haltestelle direkt vor unserer Haustür
• Familiäres Arbeitsumfeld sowie persönliches und wertschätzendes Miteinander
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Mitarbeiter-Events
• Vielfältige Rabattaktionen (Corporate Benefits, Bikeleasing etc.)
• uvm.

Dein Team

Say hello to contiuous development

Die Abteilung Touchpoint Management verantwortet die Konzeption und Umsetzung aller Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey. Das Teilteam „Customer Service“ verantwortet dabei die Qualität und Effizienz aller Service-Kanäle entlang dieser. Es definiert Prozesse, Qualitätsstandards und KPIs für kanalübergreifende Kundenkommunikation und stellt einen reibungslosen Service auf Level 0 (Self-Service) und Level 1 sowie Level 2 sicher. Ein besonderer Fokus liegt auf der Weiterentwicklung des Kundenportals, der Pflege der Wissensdatenbank sowie der Steuerung externer Dienstleister. Durch aktives Feedback-Management und enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und Operations trägt das Team maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Dein Kontakt bei Fragen

Sophie Kestel (Recruiting/ 0911-8606 8356)