Einleitung

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden – telefonisch, per Remote und gelegentlich auch vor Ort. Gleichzeitig arbeitest du eng mit unserem Technikteam zusammen, um Clients, Abläufe und Standards immer weiter zu professionalisieren. Statt jeden Tag dieselben Tickets abzuarbeiten, denkst du lieber darüber nach, wie man Dinge automatisiert und wiederkehrende Aufgaben sauber strukturiert.

Aufgaben

• First & Second Level Support für Windows-Clients, M365-Umgebungen, Standardsoftware und Netzwerkgrundlagen
• Störungsanalyse, Fehlerbehebung und Dokumentation im Ticketsystem
• Automatisierung & Standardisierung von Client-Setups (z. B. via Skripte, Intune, Autopilot, RMM-Tools)
• Mitarbeit bei der Entwicklung und Pflege von Best Practices, Checklisten und Standard-Images
• Umsetzung von kleinen Projekten im Client- und Workplace-Umfeld
• Enge Zusammenarbeit mit dem Senior-Team bei komplexeren Fällen
• Onboarding neuer Mitarbeiter bei unseren Kunden (Geräte, Accounts, Rechte)

Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Helpdesk oder technischen Support
• Sattelfestes Wissen in Windows 10/11, Microsoft 365, Azure AD / Entra ID
• Erste Erfahrung mit Automatisierung (PowerShell, Intune, Skripting – oder Lust, das weiter auszubauen)
• Strukturierte Arbeitsweise und Spaß daran, Prozesse effizienter zu machen
• Freude daran, Menschen zu helfen – geduldig, lösungsorientiert, klar in der Kommunikation
• Eigenständigkeit, Verantwortungsgefühl und eine Portion Pragmatismus
• Deutsch fließend, Englisch solide

Wir bieten

• Weiterbildung deiner Fähigkeiten durch Schulungen und Zertifizierungen
• Moderne und klimatisierte Büroräumlichkeiten
• Stark vergünstigte Mittagsangebote
• Kostenlose Getränke
• Mitgliedschaften bei Firmenfitness, sowie Mitarbeiterrabatt-Programmen
• Eine familiäre und offene Unternehmenskultur
• Hohe Aufstiegsperspektiven
• Jobrad