IT Support Team Lead

Tu Axence. Mówią o nas, że jesteśmy zespołem niezwykle utalentowanych i zaangażowanych ludzi, którzy na co dzień kształtują przyszłość bezpieczeństwa IT. Tworzymy oprogramowanie, które usprawnia i upraszcza pracę działów IT oraz edukujemy o cyberbezpieczeństwie. Stawiamy na sprawczość, elastyczność i kreatywność – działamy bez korporacyjnych opóźnień i zbędnej biurokracji. Dostarczamy rozwiązania dla działów IT, zarówno w Polsce, jak i na świecie. I robimy to z pasją. Stajemy przed nowymi wyzwaniami i rozwijamy nasze projekty. Dlatego szukamy nie tylko utalentowanej, ale i zmotywowanej osoby, która dołączy do nas jako IT Support Team Lead. Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za sprawne wsparcie naszych klientów, którzy korzystają z naszych produktów oraz pracowników firmy we wszystkich kwestiach sprzętowo softwareowych. Będzie Cię w tym wspierać zespół 3 Inżynierów Systemowych. Jeśli chcesz dołączyć do nas i pomóc nam rozwijać relacje z klientami, przeczytaj dalej! Jakie będą Twoje obowiązki? Objęcie roli lidera dla zespołu Inżynierów Wsparcia Technicznego – organizacja pracy, delegowanie zadań, dbanie o rozwój, motywowanie. Wsparcie pracowników Axence w zakresie sprzętu, systemów i oprogramowania: od konfiguracji, przez instalację, po rozwiązywanie codziennych problemów. Zapewnienie kompleksowego wsparcia technicznego klientom zewnętrznym odpowiadając na zgłoszenia telefoniczne i mailowe, diagnozujesz problemy i udzielasz jasnych, konkretnych wskazówek. Rejestrowanie zgłoszeń i tworzenie notatek w Zendesku. Prowadzenie sesji zdalnych, podczas, których będziesz pomagać naszym klientom w rozwiązywaniu ich problemów z pracą z naszymi produktami. Opieka nad firmowym sprzętem oraz politykami IT wewnątrz organizacji. Opieka nad sprawnym działaniem sprzętu biurowego, konferencyjnego w firmie. Współpraca z działem Developmentu i działami Sprzedaży. Usprawnianie procesu wsparcia naszych klientów. Stałe podnoszenie wiedzy z zakresu naszych produktów. Aplikuj do nas, jeżeli: Posiadasz doświadczenie w zarządzaniu zespołem, potrafisz być liderem, który wspiera i motywuje oraz wyznacza realne cele. Masz świetne umiejętności komunikacyjne i chęć wspierania innych: Potrafisz jasno się wyrażać i budować pozytywne relacje – zarówno z klientami, jak i kolegami z zespołu. Umiesz dobrze zarządzać czasem i zadaniami: Działasz samodzielnie, jesteś zorganizowany/a i potrafisz wyznaczać priorytety. Interesujesz się technologią i chcesz się rozwijać: Lubisz pracować z nowymi systemami i poznawać nowe narzędzia. Analizujesz i rozwiązujesz problemy: Szukasz przyczyny, a nie tylko skutków – potrafisz diagnozować i eliminować problemy u źródła. Znasz podstawy systemów i narzędzi IT: Masz doświadczenie w pracy z systemami operacyjnymi, konfiguracją urządzeń i wsparciem użytkowników. Pracowałeś/aś z technologiami Microsoft: Znasz Windows Server, Active Directory i potrafisz wykorzystać tę wiedzę w praktyce. Porozumiewasz się płynnie w języku angielskim: Rozumiesz dokumentację techniczną i jesteś w stanie sprawnie komunikować się w języku angielskim. Masz wyższe wykształcenie techniczne. Mile widziane Znajomość oprogramowania Axence nVision, Znajomość przepisów RODO. To długa lista oczekiwań – rozumiemy to i nie chcemy, by Cię zniechęciła! Nie oczekujemy, że spełniasz wszystkie kryteria od razu. Liczy się Twoje nastawienie, chęć rozwoju i gotowość do działania. Wierzymy, że możesz być dla nas świetnym kandydatem – nawet jeśli nie wszystko masz już dziś. W zamian oferujemy: Wynagrodzenie w przedziale 10 800 – 13 300 PLN brutto na umowie o pracę lub B2B: 13 000– 16 000 PLN netto +VAT miesięcznie oraz premie kwartalne. Możliwość pracy w trybie hybrydowym (3 dni z biura, 2 dni zdalnie) i elastyczne godziny pracy (zaczynamy pomiędzy 7:30 a 10:00). Jasne i konkretne zasady - cenimy transparentność i szczerość. Dofinansowanie wypoczynku - wczasy pod gruszą. Dofinansowanie wypoczynku dzieci. Dofinansowanie biletów do kina, teatru, itp. Opieka medyczna w Enel Med finansowana przez Axence. Dofinansowanie karty Multisport. Dofinansowanie zajęć języków obcych z native speakerem. Indywidualny budżet szkoleniowy, który pozwoli na rozwój Twoich umiejętności. Spotkania integracyjne, również takie weekendowe, bo zależy nam na budowaniu wzajemnych relacji opartych na współpracy i szacunku.