IT-Support-Spezialist/in (m/w/d)

Einleitung

Everience Germany GmbH ist ein etabliertes mittelständisches Unternehmen, das innovative IT- und Technologielösungen entwickelt und implementiert. Mit einem engagierten Team aus Spezialisten setzen wir auf kontinuierliche Weiterentwicklung und maßgeschneiderte Dienstleistungen, um unseren Kunden zuverlässigen IT-Support und zukunftsorientierte Technologien zu bieten. Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch flache Hierarchien und ein dynamisches Arbeitsumfeld aus, das Raum für Kreativität und Eigeninitiative schafft.

Wir suchen motivierte IT-Support-Spezialistinnen und -Spezialisten, die mit uns gemeinsam die Herausforderungen der digitalen Welt meistern möchten. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns innovative IT-Lösungen, die wirklich einen Unterschied machen.

Aufgaben

• Sie sind verantwortlich für die Ticketbearbeitung und bieten Remote-Support an, sei es über Telefon, E-Mail, Serviceportal oder mithilfe von Tools wie TeamViewer
• Zu Ihren Aufgaben gehört die Installation, Reparatur und Konfiguration von Hard- und Software sowie die Unterstützung bei Rollouts und Datenmigrationen von PCs und Druckern
• Sie untersuchen Störungen anhand vorhandener Dokumentationen, priorisieren und klassifizieren Incidents und sorgen für eine ausführliche Dokumentation im Ticketsystem
• Es liegt Ihnen am Herzen, die Anwender vor Ort kompetent und freundlich zu betreuen und eng mit den Teams des 2nd- und 3rd-Level-Supports zusammenzuarbeiten
• Sie unterstützen bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen und übernehmen spezielle Aufgaben wie das Knowledge oder Incident Management

Profil

• Sie bringen eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit und sind im Knowledge Management erfahren
• Ihre Kenntnisse umfassen Windows Client/Server, Printserver, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
• Im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise Helpline, sind Sie versiert
• Fließende Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse zeichnen Sie aus, und Französischkenntnisse wären ein Plus
• Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten sind Teil Ihres Profils
• Eine ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4) rundet Ihr Profil ab

Wir bieten

• Ihr Arbeitsplatz ist modern und ergonomisch ausgestattet
• Sie profitieren von Training-on-the-Job und regelmäßigen Schulungen
• E-Learning-Angebote begleiten Sie auf Ihrem Karriereweg
• Ihr Gehalt ist fair und transparent gestaltet
• Mit Corporate Benefits genießen Sie exklusive Rabatte für sich