IT Support Mitarbeiter (m/w/d/gn)

Einleitung

Deine Passion ist es, Menschen bei technischen Herausforderungen zu unterstützen und du besitzt außerdem ein Händchen dafür, Lösungen verständlich zu erklären? Du suchst nach einem sinnstiftenden dynamischen Arbeitsumfeld, bist von modernen cloudbasierten Anwendungen begeistert und bereit, einen aktiven Beitrag zur digitalen Transformation des Apotheken- und Gesundheitswesens zu leisten?

Dann bist du bei uns genau richtig! Als IT-Tochter von 16 deutschen Landesapothekerverbänden und -vereinen entwickeln und betreiben wir mit Leidenschaft und Engagement digitale Anwendungen für den Apothekensektor. Ein offenes und faires Miteinander in einem integrativen Arbeitsumfeld steht für uns an oberster Stelle. Zur Verstärkung unseres Service Desk Teams suchen wir ab sofort einen IT Support Mitarbeiter (m/w/d/gn) zur unbefristeten Festanstellung.

Aufgaben

Das sind deine Aufgaben bei uns:

• Entgegennahme und Erfassung von Anfragen unserer Kunden und Endanwender im First und Second Level Support via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Professionelles Bearbeiten von Supportanfragen und Störungsmeldungen zu unseren Services und Diensten
• Klassifizieren und Priorisieren der Kundenanfragen, Durchführen von Fehleranalysen, Bearbeiten von Standardanfragen
• Erfassen erforderlicher Informationen zur schnellen und effizienten Bearbeitung und Lösung auch komplexer Anfragen unserer Nutzer
• Erstellen von Dokumentationen für unsere Wissensdatenbank in Zusammenarbeit mit unseren IT Service Managern
• Aktive Beteiligung und Mitwirkung an der Weiterentwicklung und Verbesserung unserer Services und Serviceprozesse

Profil

Das bringst du mit:

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung mit der Fachrichtung IT oder eine vergleichbare Qualifikation mit hoher Technikaffinität, vorzugsweise im Bereich Clouddienste und digitale Anwendungen.
• Du verfügst über erste Berufserfahrungen im technischen Kundensupport oder IT Support sowie in der Nutzung von Ticketsystemen.
• Im Umgang mit kollaborativen Tools wie Microsoft Teams, Confluence und Jira bist du geübt. Kenntnisse mit agiler Arbeitsweise sind ein zusätzliches Plus.
• Auch unter Druck sorgst du mit deiner Kommunikationsstärke und deiner ausgeprägten Kunden- und Dienstleistungsorientierung bei unseren Kunden für ein positives GEDISA-Erlebnis.
• Du hast einen hohen Qualitätsanspruch, gehst deine Aufgaben proaktiv an und löst auch komplexe Herausforderungen strukturiert und mit einem analytischen Ansatz.
• Dein aufgeschlossenes und ausgeglichenes Wesen sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) runden dein Profil ab.

Wir bieten

Darauf kannst du bei uns zählen:

• Flexibles Arbeiten im HomeOffice
• Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Geregelte Arbeitszeiten bei einer 38,5-Stunden-Woche und 30 Urlaubstagen, der 24.12. und 31.12. sind zusätzlich arbeitsfreie Tage
• Eine komplette HomeOffice-Arbeitsplatz-Ausstattung und eine monatliche HomeOffice-Pauschale von 100 € brutto on top
• Ein wertschätzendes Miteinander, in dem Teamgeist, Offenheit und Vertrauen zählen
• Individuelle Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten, damit du wachsen kannst – fachlich und persönlich

Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Sende uns bitte deinen Lebenslauf, Abschlusszeugnisse und Arbeitszeugnisse in einem PDF-Dokument sowie deine Verfügbarkeit und deinen Gehaltswunsch an:

bewerbung(at)gedisa.de.

Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft des Apotheken- und Gesundheitswesens mit!

Hinweis: Alle genannten Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter.