IT Support (m/w/d)

Einleitung

Gestalten Sie die digitale Zukunft mit uns!

Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams bei einem renommierten Industriekunden in Frankfurt am Main suchen wir eine/n engagierte/n IT-Support Techniker/in Onsite (m/w/d). Es erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben, moderne Technologien und die Chance, die digitale Transformation aktiv mitzugestalten.

Aufgaben

Technischer Support (1st & 2nd Level)

• Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal

Onsite Services

• Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software
• Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)

Fehleranalyse & Troubleshooting

• Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen
• Priorisierung und Klassifizierung von Incidents

Teamwork & Kommunikation

• Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams
• Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor Ort

ITSM & Prozessunterstützung

• Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen
• Übernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management
• Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem
• Remote-Support, z. B. über TeamViewer

Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Knowledge Management
• Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten

Wir bieten

• Teamkultur: Offene Kommunikation, hilfsbereite Kollegen und ein starkes Miteinander.
• Weiterentwicklung: Training-on-the-Job, regelmäßige Schulungen und E-Learning-Angebote.
• Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischem Equipment.
• Benefits: Faires Gehalt, betriebliche Zusatzleistungen, Corporate Benefits, Team-Events und natürlich guter Kaffee!