IT Service Manager (m/w/d)

Die noris network AG steht für inno­vative, sichere und nach­haltige IT-Lösungen. Mit über 600 enga­gierten Mitarbeitern ent­wickeln wir leistungs­starke Services in den Bereichen Cloud, Data­center, Network & Security sowie Managed Applications – betrieben auf Basis einer hoch­modernen, mehr­fach zerti­fizierten IT-Infra­struktur mit eigenen Hoch­sicher­heits­rechen­zentren. Seit 1993 sind wir kon­tinuier­lich gewachsen und zählen heute zu den führenden IT-Spezialisten in Deutschland. Unser größtes Kapital? Ein starkes, diverses Team mit einem gemein­samen Ziel: die digi­tale Zukunft unserer Kunden aktiv mit­zugestalten. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiter­ent­wicklung und Förderung aller Mit­arbeiter und sind auf der Suche nach Ver­stär­kung an den Stand­orten Nürn­berg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) – durch Dich?

Deine Aufgaben:

• Weiter­entwicklung von Kunden­beziehungen sowie stetige Optimierung der IT-Services
• Service Level Management, insbesondere Qualitäts­kontrolle und -‍sicherung für kunden­spezifische SLAs
• Identifikation von Kunden­anforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungs­prozess
• Eskalations­instanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungs­maßnahmen
• Moderation und Durchführung von Service Meetings
• Regelmäßige Bericht­erstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kunden­anforderungen
• Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Frage­stellungen zur Etablierung einer hohen Kunden­zufriedenheit
• Begleitung von Prüfungs­handlungen und Audits
• Kommunikation von Störungs­ursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management

Deine Talente:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirt­schafts­informatik, BWL oder vergleichbare Fach­ausbildung mit mindestens 5 Jahren Berufs­erfahrung im Management von IT-Dienst­leistungen
• ITIL-Zertifizierung auf mindestens Foundation-Level, idealerweise weiter­führende Qualifikation (z. B. ITIL Managing Professional oder ISO 20000)
• Fundiertes Verständnis von IT-Infrastrukturen und -‍Services (Colocation, Managed und Cloud Services)
• Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kunden­orientierung
• Ausgeprägtes Organisations­talent, Durchsetzungs- und Kommunikations­vermögen sowie hohes Engagement
• Verhandlungs­sichere Deutsch- und Englisch­kenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits:

• Unbefristeter Arbeits­vertrag und flexible Arbeits­zeiten
• Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z. B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100 % remote
• Hochwertiges Equipment: Laptop und Firmen­handy auch zur privaten Nutzung
• Individuelle Förderung und Weiter­entwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
• Kinder­betreuungs­kosten­zuschuss (pro Monat / Kind) und Corporate Benefits
• Attraktive Firmen­events (inkl. Reise­kosten­übernahme), kollegiales und wert­schätzendes Arbeits­umfeld sowie Duz-Kultur ab dem ersten Tag
• Gesundheits­management (z. B. kostenlose Massagen inhouse), Jobrad-Leasing und betriebliche Alters­vorsorge mit Zuschuss
• Welcome Day, direkter Ansprechpartner (m/w/d) und strukturierte Einarbeitungs­phase
• Getränke for free (auch Softdrinks) und frisches Obst an den Standorten

Kontakt:

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Deine aus­sage­kräftige Bewerbung mit Angabe Deiner Gehalts­vor­stellung und dem frühesten Ein­tritts­datum über unsere Homepage.

Für Deine Fragen zu uns oder der Stelle stehen wir Dir gerne zur Verfügung.

noris network AG
Human Resources
90471 Nürnberg, Thomas-Mann-Straße 16–20
Telefon: +49 911 9352-1999, Fax: +49 911 9352-100
Internet: www.noris.de