IT Service Desk Specialist (m/w/d)

Einleitung

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Unser Kunde ist Europas größter Telekommunikationsanbieter und bietet umfangreiche Lösungen und Dienstleistungen für verschiedene Branchen wie Automobil, Telekommunikation, Finanzen, Handel, Medien, Energie und Fertigung sowie den öffentlichen Sektor und das Gesundheitswesen.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet

Ihre Aufgaben

JOBPROFIL  - ID 10961STN

AUFGABEN

• Entgegennahme von Software-, Systemproblemen und terminierten Kundenaufträgen
• Analyse und Klärung von Störungen und Anforderungen
• Remote-Lösung von Incidents und Service Requests
• Service Desk ManagementDokumentation von Problemlösungen, Aufträgen und Terminänderungen
• Beschwerdemanagement
• Organisation und Koordination aller am Lösungsprozess beteiligten Parteien
• Analyse von Reports und Erarbeitung von Vorlagen

Ihr Profil

KENNTNISSE

• 2–5 Jahre relevante Erfahrung im IT Service Desk / Support Umfeld
• Gute, praxisnahe IT-Kenntnisse (kein Experten- oder Spezialistenlevel)
• Selbstständige Arbeitsweise
• Erfahrung mit Prozessen und IT-Service-Management
• ITIL Foundation Zertifizierung wünschenswert
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst (inkl. Nachtschicht)
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse erforderlich

Wir bieten

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden